Необоснованная комиссия за неактивированную карту

реклама от ГПБ В конце апреля, я оставила заявку на сайте ГПБ на кредитную карту, перейдя по акционной ссылке, где важным фактором для оформления послужило то, что карта бесплатная на выпуск + бесплатное обслуживание 1 год + сертификат OZON на 2000 рублей при любой покупке. 

02.05.2024 года мне перезвонили из банка и сообщили, что в связи с праздниками карту смогут доставить 06.05.2024 года. Сотрудник ГПБ на встрече сообщил мне что за выпуск карты с меня снимут 3490 рублей, чему я была очень удивлена, т.к. при оформлении карты в заявке данной информации не было. Я отказалась от получения карты на таких условиях, но сотрудник банка меня уговорила тем, что данную комиссию мне вернут, при условии пользования картой от 10 000 рублей в мае, в конце июня я получу комиссию обратно (кстати, она не уточнила, что баллами). Так же она сказала, что пока я не активирую карту, она не рабочая и комиссию не снимут до этого момента! Поэтому если я передумаю, то я могу ее просто удалить и закрыть счет в приложении без посещения офиса!

Карта АКТИВИРОВАНА НЕ БЫЛА, т.к. я еще не приняла решения об использовании кредитки на таких условиях. Через час, после визита специалиста ГПБ 06.05.2024 г с кредитного счета была списана комиссия в размере 3490 рублей.

После обращения в службу поддержки банка через обратную связь в приложении банка, мне сообщили, что оказывается теперь для возврата комиссии, я должна пользоваться картой ежемесячно от 10 000 рублей не один месяц, а в течении трех месяцев подряд, или четырех месяцев с момента получения карты.

В связи со всем вышеизложенным, считаю, что Ваш банк вводит клиентов в заблуждение, от разных источников клиент получает разную информацию, и не понятно, чему верить и как действовать. И при выдаче карты представитель Банка говорит совершенно не ту информацию, которую потом получаешь в офисе Банка. А клиент попадает на деньги...

На текущий момент времени КАРТА до сих пор НЕ АКТИВИРОВАНА, в связи с чем я просилила Банк: 1. Вернуть денежные средства в виде списанной комиссии в размере 3 490 рублей на счет кредитной карты; 2. Закрыть счет кредитной карты; 3. Ликвидировать кредитную карту; 4. Исключить меня из клиентской базы Банка. 5. Отозвать согласие на обработку персональных данных. 6. Отозвать согласие на рассылку рекламы, акций и предложений в мой адрес.

Я прсила рассмотреть мое заявление в течении 5-ти рабочих дней, т.к. данный срок рассмотрения обращения был озвучен в on-Line чате с Банком. Дата подачи претензии «07» мая 2024 г.

В итоге вчера мне позвонил представитель банка и сообщил, что им потребуется на рассмотрение целых 30 дней...В итоге Банк лишает меня возможности пользования картой, т.к. вопрос по условиях на которых она выдана НЕ РЕШЕН, 30 дней с момента обращения пройдет в июле, и в случае отрицательного ответа я слетаю даже с той акции, при которой есть возможность вернуть эту "комиссию" баллами, т.к. я обязана потратить 10 000 рублей в мае! Получается, что пока не будет ответа у клиента "связаны руки" и висит долг за карту, которая на таких условиях НЕ НУЖНА!