Победитель в номинациях "Некомпетентные сотрудники", "Игнорирование клиента", "Худшее приложение клиент-банка"

С 04.05.2024г стал "счастливым" клиентом Газпромбанк оформив дебетовую карту UnionPay. Спустя некоторое время в мобильном приложении банка появился рекламный баннер с предложением оформить кредитную карту UnionPay. В кратких условиях тарифа карты было указано, что первый год обслуживания бесплатный, выпуск 3490Р, которые возвращаются при условии трат по карте более 10тыс.Р в первые три месяца ежемесячно. Поскольку в июле 2024г собирался в Турцию, решил оформить кредитную карту. Заявка была оформлена, подтверждена и 13.05.2024г. я обратился в офис Банка (ДО № 028/1030 "Руза" Московская область, Рузский городской округ, г. Руза, ул. Федеративная, д. 7А, 1 этаж, офис № 101/1) за получением карты. Карта была получена и операционист предложила мне её активировать через банкомат. Я пояснил, что карту буду использовать только через два месяца и, учитывая что после активации карты произойдет списание средств за её выпуск, хотел бы произвести активацию в июле месяце. Операционист банка стала заверять меня, что я располагаю недостоверными данными по тарифу, а выпуск карты абсолютно бесплатный. Я попросил перепроверить эти сведения. Девушка посмотрела в компьютер, затем обратилась к коллеге и подтвердила, что выпуск карты бесплатный. Далее мною была активирована кредитная карта и.... произошло списание за выпуск карты в сумме 3490Р. Операционист банка удивилась и сообщила мне, что в их банковской Википедии сведений о платном выпуске карты нет и принесла мне свои извинения. Дальше начались удивительные события. Так, 16.05.2024 я решил пополнить дебетовую карту. Зашел в мобильное приложение, выбрал дебетовую карту, нажал кнопку "Пополнить" далее кнопку "Через СБП со стороннего банка" ввел сумму и совершил операцию пополнения. Деньги зачислились на КРЕДИТНУЮ карту. Я сделал предположение, что возможно при наличии задолженности по кредитной карте деньги зачисляются на кредитный счет и повторил операцию пополнения дебетовой карты. Деньги опять зачислились на счет кредитной карты. Тогда я решил сделать внутрибанковский перевод с кредитной на дебетовую карту (за счет собственных средств) однако мне была насчитана комиссия в размере 4,9% + 390Р. О проблемах с пополнением дебетовой карты я решил сообщить на горячую линию банка. Ожидание ответа оператора составляло 25 минут! Параллельно я обратился в чат банка в мобильном приложении, гд мне также было предложено ожидать ответа оператора ( заранее скажу, что ответ в чате я получил только через ДВА ЧАСА). Скриншоты переписки прилагаю. Дождавшись ответа по телефону горячей линии оператор сообщил мне, что в мобильном приложении Банка не всё так очевидно. Сначала нужно задать настройки для определения карты зачисления переводов по СБП. Под руководством оператора я совершил настройки, определив картой зачисления переводов дебетовую карту. Оператор составил обращение с просьбой о перечислении на дебетовую карту ошибочно зачисленных на кредитную карту денежных средств. Обещание выслать мне номер обращения в Смс-сообщении исполнено не было. Вечером того же дня попытка пополнить дебетовую карту через СБП опять завершилась фактом пополнения кредитной карты. Очередной оператор сообщила мне о "хакерских атаках на банк" и массовости данной проблемы. Мой вопрос не решен, потрачена уйма времени на ожидание ответов, я не могу пользоваться дебетовой картой. Ужасный банк с ужасным обслуживанием и отвратительной поддержкой клиентов!