180 дней без процентов - полная чушь! Клиентоориентированность на нуле

Оформила кредитную карту в конце декабря и совершила на нее покупку. С января начались платежи по этой карте. До 31 числа каждого месяца требовалось внести ежемесячный минимальный платеж (около 3тыс.₽). Как ответственный гражданин, я заранее внесла сумму на карту 30 000 ₽ 3.01.2024 и спокойно ждала следующего месяца, чтобы внести деньги. Больше кредитной картой я не пользовалась. Наступил день списания платежа, И, ВНИМАНИЕ! у меня списали еще около 2500₽ с моей дебетовой карты Газпром, на которой больше денег не было. Затем Газпром мне выставил задолженность по кредитной карте еще 525₽. Мне пришлось перевести еще денег с другой карты, чтобы погасить эту непонятную задолженность. Всё происходило в ночь с 31.01. по 01.02. Я обратилась в контактный центр с вопросом "почему вообще эта задолженность образовалась? Т.к. я заблаговременно закинула на карту 30 000₽. На что я получила ответ, что в расчетном периоде января я не внесла никакой суммы для погашения ежемесячного минимального платежа. ОКАЗЫВАЕТСЯ, 03.01.2024 банк решил отнести к расчетному периоду ДЕКАБРЯ. Затем, соответсвенно, у меня возник логичный вопрос - почему внесенные деньги в январе они засчитали за декабрь и не списали с данных денег мой ежемесячный платеж? Внятного ответа на мой вопрос я не получила. Вся эта ситуация была создана просто из-за того, что были новогодние каникулы, и банк решил начать расчетный период января с 9го января. НО! Клиента банк об этом предупредить забы! Нигде: в договоре, в приложении, на сайте я не нашла данной информации по расчетному периоду. Идем дальше. Получается, что 31.01. я все равно дополнительно внесла деньги на данную кредитную карту со своей дебетовой карты Газпром и, конечно же, банк не обрабатывал мой платеж до 2.02.24, из-за чего сложилась ситуация, будто бы я просрочила платеж и погасила его не вовремя. Естественно, льготный период по данной карте больше не действовал и каждый месяц у меня списывают деньги за оплату процентов по карте в размере около 2 тыс.₽ Вопрос к банку - где ваша клиентоориентированность? Понятно же, что произошло недоразумение, и вы никак не попытались исправить данную ситуацию! Помимо этого, я незамедлительно обратилась в контактный центр и обьяснила ситуацию, на что получила только грубость от сотрудника в ответ и никакой помощи. Никогда больше не обращусь в данный банк за получением каких-либо продуктов. И никому не советую! Банк абсолютно не готов работать над своей репутацией, исправлять свои де ошибки и ориентироваться на клиента.