Ужасное отношение к клиентам

Оформила на сайте заявку на дебетовую карту Union Pay. Карту привёз на дом представитель Александр. Сказал, что мне также одобрена кредитная карта Union Pay. Я ответила, что заявку на кредитку не оставляла и она мне не нужна. На что он сказал (дословно): "Пусть будет у вас на всякий случай, с вас ничего списывать не будут - если вы не будете пользоваться картой (она заблокирована). Списание 3500 за выпуск карты будет только после того, как вы совершите первую покупку. Кроме того, можно будет вернуть эту стоимость, если тратить по 10 тысяч 3 месяца. А также 500 баллов за первую покупку и 2000 баллов за покупки на озон". Я согласилась - пусть, действительно, будет на всякий случай. Представитель уходит, а с меня списывают 3490 с неактивированной кредитной карты. Я звоню представителю - трубку не берёт. Пишу в чат - там пишут, что все заняты - никто мне так и не помог. Звоню на горячую линию, там пришлось долго ждать - наконец, мне ответили. Первый специалист сказала, что 3500 вернуть нельзя - это плата за выпуск карты (независимо - буду пользоваться или нет), и даже если буду тратить по 10 тысяч 3 месяца - возврат не предусмотрен. Перевела меня на другого специалиста, чтобы составить обращение - та девушка уже разговаривала со мной неприветливо и вальяжно: "Вы сами виноваты, если карта не нужна - нечего было её брать. Карта активируется автоматически, 3500 списывают в любом случае. Заблокировать карту нельзя, вы должны положить туда 3500. Или делать покупки на 10 тысяч 3 месяца" (все-таки эта акция существует, хотя предыдущий специалист говорил обратное). При этом акции с озоном всё-таки для этой карты нет. Нехотя составила обращение, рассматривать его будут до 30 дней (что за сроки такие??? а почему не год???). Ещё специалист добавила: "3500 за выпуск карты можно вернуть, сходите в магазин - купите продуктов". Я говорю - да продуктов на 30 тыс (3 месяца по 10 тысяч), чтобы вернуть 3500. В итоге звонок с ожиданиями занял 1ч.13 мин - никто мне так и не помог. Я рассчитывала просто заблокировать эту карту, которую мне "впарили" обманом. Но это невозможно. А представитель пошёл дальше впихивать карты любыми способами, лишь бы взяли - а там пусть люди сами расхлёбывают.