Незаконно списали комиссию за платеж по QR-коду СБП

02.06.2024 14:59
2696
16
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я произвел ОПЛАТУ по QR-коду СБП 29.05.2024 на сумму 120 000 рублей. В момент операции отображалась информация о том, что комиссия за операцию составляет 0 рублей. Поэтому я и произвел оплату. Платную операцию производить в мои планы не входило. Кроме того, и сейчас в мобильном приложении указано, что комиссия за эту операцию - 0 рублей. Скрин с деталями операции прилагаю. И в справке об операции с печатью Газпромбанка сказано, что комиссия составляет 0 рублей - прикладываю копию справки. С чего вдруг Газпромбанк списал с меня комиссию в размере 6270 рублей? Причем сделали они это даже не в день операции, а через 3 дня - 01.06.2024 !!! Настоятельно прошу вернуть некорректно списанную комиссию. Вчера я зарегистрировал обращение на Горячей линии - номер 1776397. Кроме того, что Газпромбанк незаконно списывает комиссии, так еще и предоставляет ужасный сервис своим клиентам – чтобы дозвониться оператору на Горячую линию, нужно ждать 25 минут. Сами операторы неквалифицированные – экспертно проконсультировать не могут, только твердят как заведенные: комиссия с вас списана корректно. Никакие доводы и подтверждающие документы на них не действуют. Разбираться ни в чем не хотят. Вместо «СБП» говорят «СПБ». Бросают трубку, когда задаешь им обычный вопрос: а с вас списывают комиссию в магазине при оплате картой по СБП? В чате мобильного приложения вообще часами приходится ждать ответа. В итоге с горем пополам зарегистрировали мое обращение, ответ на который мне теперь надо ждать целый МЕСЯЦ !!! Что за ужасный сервис?! Ни в одном банке такой сервис не встречал!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-26T08:31:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 21.07.2024 Оценку засчитали. Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». После объединения отзывов перенесли оценку «2».
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-06-24T13:32:33+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание на линии при обращении в контактный центр. В ходе проверки выявили факты нарушений в предоставлении консультации со стороны операторов контактного центра. Обязательно примем меры для повышения качества предоставляемого сервиса. Установлено, что по карте были совершены покупки с МСС-кодом 6211. Согласно [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/351/Tarify-na-vypusk-i-obsluzhivanie-kart-180-dney-_Udobnaya-karta_-IS.pdf]Тарифам[/URL] вашей карты, данные операции относятся к операциям переводов денежных средств, и с данных операций была списана комиссия. Мы ценим сотрудничество с каждым клиентом. Именно поэтому осуществили возврат комиссии на счет карты 10.06.2024. Дополнительно сообщаем, что ответ на обращение от 01.06. предоставлен в смс 04.06. Будем благодарны, если в комментариях к отзыву вы отметите решение вопроса. С уважением, Эльвира, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.81%
решено проблем
7 703
отзывов
7 654
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Обман по льготному периоду кредитной карты

Оценка 4

Газпромбанк заявлял, что льготный период по кредитной карте 90 дней. Я начал пользоваться кредиткой 20.06.2026. Я оплачивал обязательные платежи в июле, в августе. И вот я смотрю... Читать полностью

03.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка