Нет информации о закрытии счета

Была карта Газпромбанка заказанная по акции, проблемы появились с самого начала, сначала для активации не был найден банкомат в ТЦ. Зелёный берег город Тюмень, хотя на сайте и написано банкомат есть, позвонила оператору он тоже говорит есть, но банкомата там нет, далее оператор говорит активируйте карту в другом банкомате вставьте и введите пин, никаких действий не совершая- итог так карта не активировалась, условие банка в их банкомате активировать карту, но банкоматов рядом не оказалось. Далее только с четвёртого звонка оператор выдавил что карту таки может активировать расплатившись ей в терминале магазина, вуаля почему два часа ранее мне об этом намеренно умалчивали. Далее решила закрыть карту и пришлось в отделении провести несколько часов в очереди, так как очередь там намеренные. Приняли заявление, карту сдала, сейчас смотрю в моём приложении банка при переводе по сбп выходит Газпром банк, это что значит ещё???? Я там закрыла счёт. При чем когда мне надо было пополнить кредитку, то такой возможности перевести по сбп не было, а операторы говорили мы ничего не знаем почему у вас не переводится. И только опять же после трёх звонков оператор выдавил что по кредитке не подключить сбп открывайте расчётную карту. А теперь вуаля карты у меня нет и возможность что то там пополнять есть. Прошу объяснить причину появления этой возможности и ответить на вопрос закрыт ли счёт и нет ли задолженности, потому что веры вам больше нет. Звонила на горячую линию с меня требуют назвать кодовое слово по несуществующей карте, информацию дать отказались. Сказали идите в банк, стойте три часа в очереди, с учётом того что их отделения работают только в часы работы когда я работаю с 9 до 18.