Эпопея с получением дубликата платёжной квитанции

6 июня 2024 г оплатил налоговый платеж на сайте mos.ru, через СБП, платеж провёл МТС-банк. Квитанцию мой банк по данному платежу предоставил не в полном виде, а просто вида - покупка, сумма покупки и тп, в ней не было подробностей покупки - назначения платежа и я решил обратиться в МТС-банк (как банк, который провел платеж) за дубликатом квитанции с подробностями платежа.

Вроде бы, как мне казалось, достаточно просто должно быть и ничего сложного быть не должно. Просто получить дубликат чека по операции. Ошибался.

Платеж совершил 06.06.24, 7.06.24 я позвонил в колл-центр МТС-банка, с просьбой уточнить, как можно получить дубликат квитанции. Сотрудник колл-центра сказал, что у них нет информации, платежей они не видят, и нужно обратиться в отделение банка.

Ок, 8 июня я утром подъехал в офис банка в Москве, на Дмитровском шоссе 19к2. Сотрудники выслушав меня, сказали ок, но мы тоже платежей не видим, но мы сейчас напишем на help, нам пришлют квитанцию, мы вам позвоним, приедете, отдадим. Спросил по срокам, ответили, до понедельника 10 июня максимум.

8,9 июня так никто и не позвонил, 9 июня я обратился к администратору канала МТС-банка в Т-ме, где оптимистично в заголовке написано: "@mila_mtsbank — единственный администратор канала МТС Банка. Она быстро решает вопросы и обращения клиентов. На связи с 08:00 до 20:00."

Вернула мою надежду быстро получить дубликат квитанции вот эта часть заголовка: "Она быстро решает вопросы и обращения клиентов." Написал, сотрудник ответила, что свяжется с отделением банка на Дмитровском шоссе, уточнит информацию, и сообщит.

10 июня, не дождавшись ниоткуда ответов, снова написал администратору ТГ канала, с вопросом, есть ли ответ от отделения банка, ответила, что нет, ожидаем.<

10 июня, ни от кого ответов не было, поэтому я поехал в центральный офис МТС-банка в Москве, на проспекте Андропова.

Там сотрудница сказала, что для предоставления дубликата квитанции платежа нужно написать обращение, что я и сделал.

Спустя пару часов, пришел ответ на мое обращение, прислали дубликат нужной квитанции на электронную почту, я обрадовался, но ненадолго. Квитанция была технического вида, то есть, как чек из терминала, но все заголовки не на Русском языке, а на Английском, к примеру, не отправитель, а Sender, не назначение платежа, а Pay comment и тп. Мне нужно предоставить дубликат квитанции в бухгалтерию, поэтому такого вида чек меня не устроил.

Я сразу же написал Миле, администратору тг-канала, с вопросом, можно ли получить чек в читабельном виде, или же распечатать дубликат чека в терминале МТС-банка, и на все вопросы был ответ нет.

11 июня я снова поехал в отделение МТС-банка на Дмитровском шоссе в Москве, где распечатали данную квитанцию и заверили подписью и печатью. К слову сказать, из данного отделения так в итоге никто и не позвонил по заявке, которую они отправляли на свой help 8 июня.

Вот так, в 21 веке, простая операция - получение дубликата квитанции может занять 4 дня. Вопросов к проведению платежа нет, он проведен. 

У меня несколько риторических вопросов к МТС-банку:

1. Это допустимо, что сотрудники обещают помочь с решением проблемы, обещают позвонить по результату, и не делают этого? Речь о сотрудниках банка с отделения на Дмитровском шоссе 19к2, Москва?

2. Почему нельзя распечатать копию квитанции в платежном терминале, по номеру платежа или другому реквизиту?

3. Почему нельзя предоставить дубликат квитанции в читаемом виде, в виде, как квитанция выглядит распечатанная из терминала или вида платежного поручения, а не в техническом виде?