Не закрыли счет, начислили комиссию

19.09.2023г я посетила офис банка для того, чтобы закрыть все их счета. Подчеркну - не блокировать карту, а ЗАКРЫТЬ счета, ибо онлайн они это делать не умеют.

Пришла в банк, взяла талон, сижу 5-я в очереди. После меня подошло еще 4 человека. Всех 8 человек приняли, я сижу, подходят еще люди, я сижу. Мысли такие - у меня закрытие счетов и видимо не все окна выполняют эту операцию.

Надоело. Подошла к девушке, спросила все ли окна закрывают счета. Отвечают, что да все!!! Я подошла к нач офиса и задала вопрос - По какой причине я сижу уже полтора часа и люди пришедшие позже уже обслужены. Ответ поразил, вызвал недоумение и. Слов таких нет. Цитата. "Автоматическое табло выбирает номерки из очереди рандомно", "А еще может быть, что вы выбрали неверную цель визита в отделение и потому вас табло не вызывает", "Если бы вы выбрали выписки и справки, автомат бы вас вообще не вызвал в ближайшие часы".

В итоге меня обслужили только после просьбы рук-ва это сделать. Отвратительный сервис.  

Теперь к СУТИ ВОПРОСА! В окне девушке было четко и внятно сказано - ЗАКРЫТЬ все счета. Девушка переспросила точно ли именно закрыть, далее провела операцию закрытия счетов. Мной вслух было проговорено, что никаких счетов, продуктов, карт остаться не должно, ЗАКРЫТЬ ВСЕ. 

И какой сюрприз, прошло полгода и мне стали приходить на почту и в СМС тексты о наличии у меня просроченной задолженности, которой на момент закрытия счетов не было!!! 

Оказывается горе-банк решил не закрывать мои счета РАНЕЕ ЗАКРЫТЫЕ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОФИСА и начислил мне комиссию, испортил кредитную историю!

Прошу разобраться в этой отвратительной ситуации. Поднять записи камер, проверить, что счета мной были закрыты!!! Отменить комиссию, составить обращение в БКИ об аннулировании факта наличия по вине этого ужасного банка просроченной задолженности!

При этом для проверки информации меня даже не пускает в мобильое приложение банка, так как по моем номеру банк не распознает меня, как клиента!