Кривое мобильное приложение ВТБ приводит к убыткам клиентов при использовании кредитными картами

На протяжении нескольких лет активно и грамотно пользуюсь КК от ВТБ, проценты не заплатил ни разу. В прошлом году активно впаривали еще одну КК (занимаясь легким обманом про 200 дней беспроцентного периода), думаю ладно, попробую. В результате в приложении появился "счет кредитной карты в рублях *8278", однако без самой карты. Использовалось для оплаты через СБП. "Расчетная дата" - 20 число каждого месяца. В июне с удивлением обнаружил, что "беспроцентный период не действует", и насчитаны проценты в сумме почти 4к. После личного посещения офиса и достаточно длительных разбирательств с сотрудником выяснилось следующее:

1. Скрытый обман со стороны ВТБ, который при впаривании карты умалчивает, что беспроцентный период в 200 дней действует только один раз, а следующие составляют 110 дней.

2. Если пункт 1 банк типично спихивает на клиента (вы не читали условия), то реальной причиной начисления процентов является кривое приложение ВТБ (как разработчик приложений для android часто задаюсь вопросом, где они берут разработчиков с такими кривыми руками?). Дело в том, что если есть кредитный счет, но нет физической карты, то:

2.1 На главном экране под доступной суммой не отражается абсолютно ничего - ни задолженность, ни напоминание о платежах.

2.2. При нажатии на кредитный счет видно только сумму минимального платежа.

2.3 При нажатии на "информация -> задолженность" написано "Минимальный платеж погашен", хотя он не погашен (!)

2.4. Там же в "информация -> задолженность " в разделе "Общая задолженность" стоит "0 рублей" (!)

2.5. Там же в "информация -> задолженность " в разделе "Кредитный лимит" во всех строчках стоят нули.

2.5 Невозможно проверить активен ли беспроцентный период и срок его окончания, т.к. при нажатии "информация -> ваш беспроцентный период" выходит ошибка "Что-то пошло не так".

2.6. При нажатии "информация - реквизиты счета" выходит ошибка "Произошла ошибка, попробуйте позвонить позднее".

Как разработчик ПО полагаю, что причиной всех этих ошибок является отсутствие привязанной к счету карты, а криворукие программисты ВТБ просто не предусмотрели такой вариант.

В результате, из-за грубейших ошибок в приложении банка (невозможность получить актуальную информацию о текущем сроке беспроцентного периода, а также наличие информации, что обязательный платеж погашен, хотя он по факту не погашен, отсутствие каких-либо уведомлений на экране под счетом в отличие от других счетов КК), банк за мой счет обогатился на 4к руб процентов. Если бы увидел, что заканчивается срок беспроцентного периода, закрыл бы сразу.

Банку же вообще плевать на эти ошибки - они были наглядно продемонстрированы сотруднику банка с предложением сообщить об этом в профильное подразделение. Но сотрудник прямо ответил, что он не знает что с этим делать и ничего делать не будет. На вопрос, почему отражается, что платеж погашен, когда на самом деле нет и чья будет вина, если я его завтра не внесу, ведь написано же, что погашен, сотрудник тоже ничего внятного ответить не смог.

Всю сумму сегодня закрою, следом закрою это "недоразумение" с беспроцентным периодом в 110 дней и ставкой при "несоблюдении правил" в 40%, когда сам банк эти "несоблюдения правил" и организует самостоятельно. И ладно для меня это не особо существенные суммы, а кто-то может и в кредитное рабство попасть с такими ситуациями и процентными ставками.

Дата обращения в банк 19.06.2024, версия приложения актуальная на указанную дату - 18.16.1.7