Если хотите кататься по стране, чтобы подключить кредитные каникулы, то Вам сюда

Оформила кредитный продукт в данном банке (рассрочку), целый год платила вовремя и решила взять кредитные каникулы. Документы в порядке, их уже приняли и удовлетворили аналогичную просьбу несколько ведущих банков РФ (произошло это в течение 1 дня): я ИП на упрощенке "Доходы", беру по 353-фз в связи со снижением дохода не менее 30% за последние 2 месяца. И тут началось. Кредитные каникулы оформляются по ссылке, которую в приложении высылает оператор (к операторам у меня претензий нет, они старались помочь всеми доступными средствами). Дальше как-то сама нажимаешь и выбираешь нужные пункты из вкладок. В целом в большинстве случаев можно догадаться, что выбрать. Отправила декларацию за 2023 год, которую уже приняла налоговая и КУДиР за 2024 год. Пришёл ответ в виде смс "документы не соответствуют". Я в чат мобильного приложения, оператор: "Не знаю, у нас нет связи с этим отделом, пробуйте ещё раз". Отправляю ещё раз, перед этим отправив скрины вкладок, которые вызывали ранее вопросы, всё в порядке по мнению оператора. Снова получаю смс о несоответствии. Никто не перезванивает или не пишет на почту как в других банках. Отправляю ещё раз уже с КУДиРом за 2023 + 2024 (может им декларация, утаержденная налоговой не подходит, хотя другим подошла, ок). Нет ответа, даже смс уже не приходит. Я в чат, оставила претензию, попросила кого-то из этого недоступного отдела со мной связаться, но это невозможно, но претензию фиксируют в чате и кому-то отсылают и этот кто-то обещает когда -то подумать над этим. Звоню на горячую линию, там тоже связи с отделом не имеют и почти ничего не знают, кроме общей информации о видах закона, по которым можно оформить каникулы, какие документы требуются и условия, т.е.снижение дохода минимум на 30% за 2 месяца. Время ежемесячного платежа подходит, ок, еду из Выборга в Питер, чтобы подать заявку там, т.к.в Выборге нет отделения. Документы принимают и тоже не могут сообщить никакой информации, кроме того, что заявка будет рассматриваться 10 дней, связи с секретным отделом нет, никто ничего не знает. Я подозреваю, что снова придет ответ, что документы им не подходят. В общем подумайте, прежде чем соглашаться на кредитное взаимодействие с данным банком, а то будете как я коллекционировать смс-ки о том, что "не соответствуют" (что конкретно, что прислать ещё?), а потом просто устанете. Я специально ставлю максимально низкую оценку, чтобы на мой случай наконец -то обратили внимание управляющие и люди из недоступного отдела: почему они отвергают то, что принимает налоговая и их коллеги из других банков, но даже, если каких-то документов им не хватает, то почему бы не выйти из укрытия и не связаться с людьми, у которых есть и другие дела в жизни, кроме ежедневного возвращения к этому вопросу ежедневно в течение почти 2-х недель и отсутствует желание ездить по офисам в других городах с целью подать документы на удачу, надеясь, что их примут?