Незнание тарифов банка, или неинформирование сотрудников??

в начале мая 2024 года, а именно 04/05/2024 я обратилась в офис Газпромбанка по ул.Красноармейская ,в г.Нижний Тагил, для оформления кред.карты ЮнионПей, предоставив все необходимые документы.

 Уточнив у сотрудника, работавшего со мной, все условия по выпуску и обслуживанию карты (бесплатный выпуск и обслуживание карты в течении первого года ), приняла решение подать заявку и получить данную карту. В этот день мной карта была получена , и проведена транзакция для активации карты , о которой попросил меня соттрудник (произвести платеж за моб.связь).

 Изначально при выпуске карты сотруднику я говорила, что карта мне нужна исключительно, для поездки за границу, буквально на 2-3 недели, после , чего я погашу лимит и приду закрывать её.

07/05/2024 мной было обнаружено, что с карты было произведено списание обслуживание за выпуск карты в размере 3,5 тыс.рублей (не хилое обслуживание). Я созвонилась с сотрудником банка , уточнила по какой причине мне не был озвучен данный аспект , ведь в тарифах, которые я провелила в личном кабинете , даже но тот момент числилось бесплатное и обслуживание и выпуск карты( скрин я себе сохранила в телефон). Сотрудник сказал, что оказывается тарифы поменялись у них, но проинформировали их об изменениях уже после даты моего оформления заявки, тоесть после 04/05/2024 (когда карта мной была получена и активирована).

В этот же день, 07/05/2024 я составила обращение по телефону горячей линии (в котором просила вернуть комиссию , списанную неправомерно, то, что сотрудник не знает условия карты или его несвоевременно информировали об изменения тарифов, меня, как клиента, не должно касаться, ведь условия мной были уточнены своевременно, а именно до выпуска карты), меня уведомили о сроках рассмотрения обращения (в теч.30 дней) 

05/06/2024 мне было от банка направлено смс , что сроки рассмотрения моего обращения увеличиваются еще на 14 календарных дней, (что противоречит закону РФ " о порядке рассмотрения обращений"). На сегодняшний день, ответ на мое обращение так и не получено.

я вынуждена держать данную карту "на руках", до вынесения решения. 

Планирую писать жалобу в центробанк, отвратительно построенная работа в организации.