Не дозвониться, все говорят разную информацию

4 месяца назад оформила кредитную карту по ссылке от друга. И я и она позвонили в банк, чтобы проверить все ли верно и какие условия требуется соблюсти, чтобы стать участниками акции "приведи друга". Не помню точно какую сумму нужно было потратить, но я ее потратила, после чего позвонила в банк, чтобы проверить, что эта операция зачтена и по акции все условия выполнены. Позвонила, потому что на сообщения в приложении никто не отвечает. Мне сообщили, что все условия выполнены, и до 20 числа следующего месяца друг получит деньги, а я - бесплатное обслуживание по карте. Месяц прошел, но ничего не произошло. Снова позвонили (и я и друг), нам сказали, что следующего месяца. Окей, ждем. Опять ничего. В итоге в начале июня сказали, что до конца июня они перечислят деньги за ссылку (моему другу) , но ничего не произошло. Потом началась вакханалия. Другу сказали, что по ее ссылке не оформлялась карта. Я позвонила, мне сначала сказали, что не понятно, что за акция. Потом, что условия по этой акции не менялись. Потом, что по условиям акции "Позови друга" нет бесплатного обслуживания. А в итоге тоже сказали, что я оформила карту не пойми как и никаких никому бонусов, акций и прочих радостей от жизни.

Хочу заметить, что чтобы узнать эту чудесную информацию:

я три раза висела на линии по 20 минут, чтобы дождаться сотрудника

сразу при звонке айвиар робот говорит, что операторы загружены, что сразу наводит на мысль, что не у одной меня проблемы

на сообщения онлайн отвечают даже не всегда

каждый новый оператор по иному интерпретирует вопрос

Ну в общем не прикольно. Собственно ужасно. Что столько времени морочили мозг. Причем сообщения из чата, которые были сделаны давно, почему-то нельзя просмотреть. История переписки удаляется и ничего невозможно доказать.

И это не первый преценент с банком. Ранее была аналогичная неприятная ситуация из-за оплаты смс. На момент получения карты я попросила отключить платные услуги. И их отключили. Мне так сказал оператор и так написали в сообщениях. Но сообщения не видно, оператора я тоже не записывала. В итоге никаких сообщений у меня ни разу не было, а потом я зашла в приложение и поняла, что с меня списывают деньги за смс. Очень смешно, что смс, которая должна оповещать о чем-то происходящим с моим счетом, до меня ни разу не дошла. В том числе, что ожидается списание средств с карты. Короче я долго пыталась доказать, что это нечестно. Оказалось, что первые 2 месяца смс бесплатно, а потом оплата за услугу 100 рублей в месяц. Но!!! Мне ни разу не пришло ни одно СМС ни одно оповещение за эти 3 месяца!!! Очень долго я пыталась объяснить сотрудникам, что что-то у них идет неправильно. Но 100 рублей списали и конечно не вернули.

Совершенно понятно, что банку клиенты никакие не нужны, там просто некому работать. Даже сотрудник, который был в конце и якобы отвечает за работу с претензиями, а орала я к своему стыду знатно, еле мямлила и ни разу не сгладила ситуацию. 

В общем карту я закрыла. Причем попросила это сделать по телефону, но нет конечно я же пошутила. В общем пришлось еще раз общаться с не очень приятными сотрудниками, которые сказали, что если вдруг на этот счет придут деньги, пока 30 дней карта закрывается, то их банк заберет себе, потому что в другие банки переводить нельзя. 

Мне очень грустно. Почему-то выгодные условия в начале оказались пустым обещанием и даже обманом. И никто не в чем не может разобраться.

Уж если вы вводите какую-то акцию, то можно все-таки продумать механику ее реализации. А если у вас не хватает сотрудников, то стоит задуматься почему.