Ужасная работа с клиентом
Во-первых, в онлайн-чате получить нормальный ответ от оператора нереально. На любое сообщение приходит ответ, что "все операторы заняты, свяжитесь в другое время." Писала в разное время суток, ответ един.
Во-вторых, дозвониться в банк, это ещё одно испытание. Ожидать на линии 15 минут! Уважаемые, у кого сейчас есть 15 минут висеть на ожидании??? Сложилось ощущение, что банку просто наплевать на своих клиентов и никому там не хочется "поддерживать" (служба поддержки, вроде как) и отвечать клиенту.
В-третьих, по своему вопросу, я написала официальное обращение, отправила через сайт. Попросила банк пойти навстречу. Но получила отказ, учитывая, что достаточно давно сотрудничают с банком и у меня хороший кредитный рейтинг. Просьба была не на миллион.
Выводы:
1) банк не идёт навстречу клиентам
2) банк не желает общаться с клиентами
3) клиентская поддержка на нуле
4) достаточно простые вопросы сводятся к личному посещению офиса, которых не так уж много, а в некоторых регионах нет вообще.
5) разрекламированную карту unionpay, которую оформляла для поездок, практически нигде не принимают.
В итоге, я воспользовалась услугой другого банка, которые оперативно проконсультировали, ответили на все мои вопросы, предложили несколько вариантов решений и удовлетворили мой запрос.
Газпром - это разочарование!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Оформление кредитной карты
Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным...
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...