Софт с багами, некомпетентные сотрудиники в коллцентре

1 июля 2024 года я открыл сберегательный счёт в МТС Банке и пополнил дебетовую карту через Систему быстрых платежей (СБП). После этого, воспользовавшись мобильным приложением на Android, я вошёл в пустой МТС-счет и нажал на экране кнопку "Пополнить" на странице этого счёта. При нажатии на кнопку мне предложили единственный вариант для пополнения - "Мой кошелек". Я еще не разбирался в продуктах банка, я подумал что "Мой кошелек" это наверно название этого накопительного счета, а оказалось, что "Мой кошелек" - это не счёт в самом МТС Банке, а платёжная система их партнёра.

Я пополнил МТС счёт на большую сумму, поэтому комиссия по операции имела для меня важное значение. Мне не хотелось терять средства.

По мнению сотрудников поддержки, вся ответственность лежит на мне за выбор счёта. Однако, каким образом я мог выбрать другой счёт, если другого варианта не было предложено? Нет никакой возможности выбора в такой ситуации.

Объяснение сотрудников о том, что счёт ещё не создан и поэтому не отображается в списке для пополнения, вызывает вопросы. Если счёт действительно не создан, почему позволить мне открыть его страницу и попытаться пополнить его? Если он не готов, не следует давать возможность взаимодействия с ним.

Мне кажется, что этот нелогичный интерфейс специально создан для того, чтобы провоцировать случайные пополнения платёжной системы.

Однако проблемы не заканчиваются тут. Далее я столкнулся с вопросом вывода средств.

Различные сотрудники поддержки дали мне противоречивые информации о том, как я могу вывести средства и какие лимиты действуют на операции без комиссии. Ни один из них не предложил мне правильного варианта.

Первая сотрудница сообщила о лимите: 60 тысяч в месяц и 15 тысяч за операцию при выводе в банк. Вторая утверждала, что у меня нет лимитов на операции, так как я авторизованный пользователь, и могу вернуть до 600 тысяч в банк. Третья посоветовала обратиться к документации, указывающей на лимит в 15 тысяч в месяц.

Пытаясь вывести средства, мне удалось дважды перевести по 15 000 рублей на карту МТС Банка, что не соответствовало информации, предоставленной поддержкой.

Затем я решил обратиться к партнеру МТС Банка, Эксибанку, ответственному за платёжную систему. Однако удивился, когда мне сообщили, что по их данным, мой номер принадлежит другому человеку. Это вызвало серьёзные опасения: мои деньги лежат в платёжной системе, но по их информации, я - не я, а по моему телефону у них привязан другой человек.

У меня сразу закрутились вопросы, а не может ли этот человек вывести мои деньги? Я уже ничему не удивлюсь. И как вообще центробанк посмотрит на то что в платежной системе люди написаны не на свои номера телефонов?

Перезваниваю обратно в МТС-банк и рассказываю поддержке что в платежной системе по этому номеру числится другой человек - знаете какой решение мне предложили в поддержке МТС-банка. Гениальное! Они сказали: "А вы возьмите залогинитесь под этим номером у партнера(мне же смска придет) и поменяйте личные данные на свои! А потом позвоните в поддержку эксибанка и назовете свои данные и вас будут обслуживать тогда. Как вам такая идея? Точно противоречий с законом нет?

Возникают вопросы, а что произошло тогда с деньгами того человека? Он тоже их ищет? Когда спохватится, то ему в поддержке скажут что я изменил его личные данные?

К счастью человек из поддержки оказался настолько некомпетентным что не смог мне дать ссылку на страницу где бы я мог залогиниться в эксибанк, и поэтому не было даже соблазна так поступить.