Не соблюдение сроков ответов на обращение клиента и не выполнении заявленных акций

08 апреля 2024 года в отделении банка "Газпромбанк" на Комендантском пр. г.Санкт-Петербурга я открывала накопительный вклад у которого было условие- подключить кредитную карту банка (добровольно-принудительная услуга). И сотрудница банка заверила меня, что у кредитной карты есть своя акция. При выполнении условия (оплата по карте на сумму 500руб в первый месяц) ,будет начислено вознаграждение в размере 500руб в следующем месяце. 

Кредитную карту я оформила 08 апреля 2024г и совершила покупку по ней 09 апреля 2024 руб в магазине "Дикси" на сумму 610р54к . Но к сожалению, обещанного вознаграждения так и не получила. 

06 мая 2024года с моих слов на горячей линии было составлено обращение и зарегистрировано под № 1739422 от 06.05.2024 . В личном кабинете есть уведомление от банка от 6 мая 2024 в 10:01

3 июня 2024года я получаю отписку от банка: "М.Н. нам очень жаль,что решение вопроса по обращению № 1739422 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней Банк ГПБ (АО)", 

но по истечении данного времени мне опять приходит очередная отписка от банка 

17 июня 2024г : "М.Н. нам очень жаль,что решение вопроса по обращению № 1739422 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней Банк ГПБ (АО)", 

но и на этом банк не остановился и 

01 июля 2024 года в 10:29 присылает мне смс с аналогичным содержанием: "М.Н. нам очень жаль,что решение вопроса по обращению № 1739422 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней Банк ГПБ (АО)", 

а так же 05 июля 2024г уведомление в личном кабинете приложения банка: "М.Н. нам очень жаль,что решение вопроса по обращению № 1739422 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней Банк ГПБ (АО)"

Напоминаю , что законодательно зафиксировано- Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня его регистрации. 

А у меня получается, что я жду уже 2 месяца и ещё надо подождать минимум 14 дней!!!!

Считаю такую работу банка НЕ ДОПУСТИМОЙ!!!!!!!!!!

Банк, мало того не выполняет своих обещаний, так ещё и затягивает решение высылая отписки, НЕ УВАЖАЯ своих клиентов!!!!!