Самый ужасный банк. Клиентоориентированность на нуле

Самый ужасный банк, клиентообразованность на нуле. 

Решила в прошлом году зачем-то завести карту Газпромбанка. Воспользовалась буквально несколько раз, далее решила закрыть. Позвонив на горячую линию, услышала, что закрыть дистанционно нельзя, забила на эту идею. Позже перебирав документы, наткнулась на договор, где было прописано, что обслуживание карты со с второго года стоит 990 рублей/год. Все таки пришлось ехать в банк, хоть это и крайне не удобно. Почему я не могу сделать это дистанционно, а если в моем вообще нет офиса данного банка? В отделении сотрудник начала расспрашивать о причине закрытия, далее все эти стандартные уговоры «она может вам пригодиться в любой момент, вдруг надумаете совершить крупную покупку и т.д.». Очень торопилась и настоятельно сказала закрыть мне карту. На что мне предложили оставить карту с условием «бесплатного обслуживания». Не знаю чем я думала в этот момент, но видимо очень торопилась и раз карта стала «бесплатной», согласилась оставить и ушла. Проходит пол года, мне на телефон поступает неожиданное смс-сообщение с информацией о задолженности по обслуживанию карты. Неожиданно, правда? С этим банком я уже ничему не удивляюсь. Возмущаюсь, звоню на горячую линию с ожиданием оператора в 10-15 минут (спасибо, что вообще дозвонилась), девушка составляет мне обращение, записывает за мной всю информацию и говорит ждать несколько недель до решения. Хорошо, ждём (снова ждём!!) в надежде на положительный ответ и извинения банка. Проходит 3!!! недели, получаем отрицательный ответ, ниже прикреплю сообщение. Погашаю задолженность, чтобы не начали капать проценты, так и тут проблемы: задолженность погасить сразу не получается, нужно несколько дней ждать зачисления на счет, да что за бред, сколько можно ждать? Хочу оспорить данное решение, почему за некомпетентность ваших сотрудников должна платить я? Картой, повторюсь, я пользовалась буквально пару раз в начале ее получения, далее она лежала без дела.

Так же хочу отметить ситуацию с данным банком мужа. Он тоже оформлял кредитную карту, но уже не простую, а UnionPay, для поездки. Обслуживание за нее 3490/год, первый был бесплатный. Получал он ее в конце июля 2023 года, после поездки в августе хотел закрыть и расторгнуть договор, но оператор так же сказал, что нужно ехать в офис банка. Муж просто решил ее заблокировать и не пользоваться ей, но оказывается это не прекращает обслуживания карты. Год еще не прошел, буквально вчера решили позвонить и уточнить. Оператор сказал все то же, что и раньше (ехать в офис банка), но каким-то волшебным образом позже предложил закрыть дистанционно (а что, так можно было?). Удивленно, он согласился это сделать, но и тут тоже есть одно НО: не важно как - через телефон/офис банка происходит закрытие карты, в любом случае сие действие рассматривается банком в течение 30 дней!! Тридцать дней, вы шутите? Ну хорошо, пускай закрывают, но тут у нас сразу возник вопрос. Через 3 недели пройдёт ровно год с получения карты,и оказывается если в течение этого периода банк не рассмотрит закрытие карты, спишется обсуживание за следующий год. И как на нам сказал оператор, в этом случае нужно будет сначала погасить долг за обслуживание, а это не малые деньги, 3490 рублей, а потом уже банк точно закроет карту. ЧТО? Газпромбанк, вы издеватесь? Почему такое отношение к клиентам? Почему всегда приходится ждать так долго, причем абсолютно все: ответа оператора, зачислений на счет, рассмотрения обращения, закрытия карты? 

Если у мужа произойдет списание за годовое обслуживание, будем обращаться в суд.