Списали 990 рублей за обслуживание карты в нарушение условий договора обслуживания

Я с 03.04.2023г. являюсь пользователем кредитной карты «Газпромбанка». Условия обслуживания данной кредитной карты предусматривают взимание платы в размере 990 рублей, начиная со второго года обслуживания. Данная информация доступна в мобильном приложении «Газпромбанк» при переходе в раздел Тариф  Информация о тарифе. Так же там имеется примечание, что «Комиссия не начисляется при соблюдении любого из указанных условий», одним из которых сформулировано следующим образом: «При наличии у клиента подключенного сервиса Газпромбанк Привилегии «Плюс» от Банка ГПБ (АО) на момент начисления комиссии за обслуживание». В марте 2024г. я звонил в службу поддержки Вашего банка с просьбой уточнить, актуально ли данное условие, на что сотрудником службы поддержки мне был дан утвердительный ответ. Насколько я понимаю, все разговоры с клиентом записываются и у Вас есть возможность в этом удостовериться. 28.03.2024г. я позвонил в службу поддержки с просьбой указать точную дату начисления комиссии за обслуживание карты. Сотрудником службы поддержки была названа дата начисления комиссии 30.04.2024г. Также 28.03.2024г. я задал тот же самый вопрос оператору чата в мобильном приложении, и в этот раз мне была указана дата 02.05.2024г. Как так работает служба поддержки клиентов, если каждый сотрудник озвучивает разную информацию? Кроме того в чате мобильного приложения оператором мне были продублированы условия об отмене комиссии при наличии подключённого сервиса Газпромбанк Привилегии «Плюс», а также информация о том, что «комиссия начисляется ежегодно в последний день расчётного периода, соответствующего месяцу заключения договора…». 28.04.2024г. я подключаю сервис Газпромбанк Привилегии «Плюс», с моей дебетовой карты списывается 299 руб., успешно подключается сервис, а 6.05.2024г. мне на электронную почту приходит выписка банка, согласно которой у меня имеется задолженность по комиссии за обслуживание карты 990 рублей. 7.05.2024г. я обращаюсь в службу поддержки банка посредством звонка с вопросом, почему у меня образовалась задолженность по комиссии при наличии подключённого сервиса Газпромбанк Привилегии «Плюс»? Сотрудник службы поддержки сначала ответила, что «Чтобы не платить комиссию подключить сервис мне следовало до 03.04.2024г.». На что я возразил, сославшись на ответы предыдущих операторов от 28.03.2024г. (указанные выше), из которых следовало, что дата подключения сервиса мной выбрана корректно. Далее, после длительного уточнения, сотрудник службы поддержки сообщил мне о том, что: «условие наличия у клиента подключённого сервиса Газпромбанк Привилегии «Плюс» отменено с 1.03.2024г». Как так выходит, что один сотрудник службы поддержки в телефонном разговоре в марте мне сообщает об актуальности данного условия, второй сотрудник 28.03.2024г. мне в чате мобильного приложения его подтверждает, а третий 07.05.2024г. в телефонном разговоре сообщает об его отмене 01.03.2024г.? Я дважды направлял данное письмо в раздел «Обратная связь» на сайте банка: 08.05.2024 и 03.06.2024 и несколько раз звонил в службу поддержки, где мне каждый раз обещали рассмотреть обращение, но в итоге прошло два с половиной месяца и ответа нет. Для чего существует такая «служба поддержки», вводящая клиентов банка в заблуждение и неспособная корректно ответить на задаваемые вопрос, вследствие чего клиенты теряют деньги? Или в службе поддержки работают некомпетентные сотрудники, не понимающие, что за их консультациями следуют какие-то действия, в итоге приводящие к каким-то последствиям. PS: К письму прикреплены скриншоты чата из мобильного приложения.