Закрытие текущего счета

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации закрытия счета кредитной (банковской )карты. Больше полугода назад мною было написано заявление о прекращении действия банковской карты и закрытия счета карты. Банком не был исполнен. 23.07.2024 выясняется, что кредитная карта открыта, счёт активный, в налоговой отображается,что открыт, в обязательствах по кредитам также отображена. 24.07.2024 было написано такое же повторное заявление, кредитная карта была сдана сотруднику. Уверили, что счёт закроют обязательно в ближайшее время, что по предыдущему заявлению произошла ошибка по вине системы /сотрудника. По состоянию на 24.07.2024года на руки выдали само заявление от 24.07.2024 года и справку об отсутствии задолженности по основному долгу и начисленным процентам. Также мною была озвучена просьба о выдаче заявления на отказ от уведомлений, от страховок, от каких-то дополнительных услуг банка, об отказе от обслуживания кредитной карты. Не выдали, сказав,что все это в одном заявлении,которая называется "Заявление о прекращении действия банковской карты и закрытия счета карты. Обращение по данному факту 24.07.2024 года не приняли, сославшись на отсутствие сотрудников канцелярии, что данное обращение не могут зарегистрировать. Я требую ускорить процедуру закрытия моего счета, наказать некомпетенных сотрудников, которые не могут закрыть счёт физического лица! Требую отследить, чтобы своевременно было направлено сообщение о закрытии счета в налоговую и в БКИ. Город обращения Новый Уренгой, филиал Газпромбанка "ДО 015/2082", расположенное по адресу : Геологоразведчиков 18.