Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Есть карта банка открытие. Произошло объединение, Ок. Звоню на горячую линию, пытаюсь зайти в интернет банк, не дают информации так как поменчла фамилию. Какое дело до этого интернет банку, если могу назвать все старые данные, в том числе и номер паспорта не понятно, но ок, не очень то и хотелось.
режим работы офиса крайне не удобный, с 9 до 18. Когда в него ходить не понятно. но отпросилась с работы, пришла. Электронная очередь не работает (г. Пенза, ул Московская 3, 30.07.2024), менеджер подходит и заставляет скачать приложение, зачем, если я пришла в офис решать все лично не понятно.
В приложении нужен номер карты, я ее потеряла, что вводить менеджер ответить не может, на вопрос зачем скачала - ну потом узнайте. Время ожидания не фиксируется, порядок очереди странный, кто-то сидит, кого-то берут сразу.
Банки объединились, изменили условия, решили списывать комиссию с моей дебетовой карты, почему я должна тратить свое личное время и ездить в офис решать ваши хотелки, торчать в очереди и доказывать, что я это я не понятно.
неужобный сервис, обслуживание тоже так себе, разочарована крайне, больше иметь дело с этим банком не хочу
сейчас сижу и как в ссср очередной клиент уточняет - кто последний
Администратор народного рейтинга
2024-08-20T18:55:28+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.
ВТБ
2024-08-01T12:45:01+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в Банке. Ваши замечания о качестве обслуживания мы не оставили без внимания, направили ответственным руководителям для анализа и принятия мер с целью улучшения нашего сервиса.
Согласно полученной информации с вами связался директор офиса и предоставил разъяснения по имеющимся вопросам.
Просим сообщить в комментариях к отзыву, можем ли мы считать ваш вопрос решенным?
Приносим извинения за неудобства. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание будет соответствовать вашим ожиданиям.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Обманщики
user-986226547034
23 сентября обратилась в офис г. Новосибирск, ул. Зорге 179. На телефон пришло уведомление о списании суммы в размере 20388 рублей, эту покупку я не совершала. В этот же день я...
5
ВТБ
Хочу похвалить
user-814226538846
Я 21.09.2026 года утром оформлял дебетовую карту, для получения пенсии и зарплаты. Мне очень понравилось обслуживание девушки оператора. Она очень внимательно отнеслась к...
5
ВТБ
Помогли быстро разобраться в моей ситуации
user-70019321400
Зашла я в онлайн банк, увидела что моя карта в аресте, написала в чат поддержки, со мной общалась оператора Анна, я объяснила ей свою ситуацию, очень была напугана что моя карта...
5
ВТБ
Комиссия за снятие наличных
user-221912329050
По ошибке снял в банкомате ВТБ наличные не с дебетовой, а с кредитной карты. В банкомате не отобразилось предупреждение о снятии комиссии. Заметил ошибку только на следующий день...
5
ВТБ
Старший менеджер решил вопрос
user-133426307474
У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление...
5
ВТБ
Благодарность за услугу
user-259926521605
Сотрудник С-ов Цырен А. отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский,филиала номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества) ответил на все вопросы...
5
ВТБ
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
user-83321000025462
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил.
Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Обманщики
Оценка
23 сентября обратилась в офис г. Новосибирск, ул. Зорге 179. На телефон пришло уведомление о списании суммы в размере 20388 рублей, эту покупку я не совершала. В этот же день я...
23.09.2026
Хочу похвалить
Оценка
Я 21.09.2026 года утром оформлял дебетовую карту, для получения пенсии и зарплаты. Мне очень понравилось обслуживание девушки оператора. Она очень внимательно отнеслась к...
22.09.2026
Помогли быстро разобраться в моей ситуации
Оценка
Зашла я в онлайн банк, увидела что моя карта в аресте, написала в чат поддержки, со мной общалась оператора Анна, я объяснила ей свою ситуацию, очень была напугана что моя карта...
22.09.2026
Комиссия за снятие наличных
Оценка
По ошибке снял в банкомате ВТБ наличные не с дебетовой, а с кредитной карты. В банкомате не отобразилось предупреждение о снятии комиссии. Заметил ошибку только на следующий день...
22.09.2026
Старший менеджер решил вопрос
Оценка
У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление...
21.09.2026
Благодарность за услугу
Оценка
Сотрудник С-ов Цырен А. отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский,филиала номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества) ответил на все вопросы...
21.09.2026
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
Оценка
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
18.09.2026