Не пускают в интернет-банк

Перешел на свою голову из Открытия в ВТБ. При этом Открытие перенес не все продукты, в частности физические карты не перенеслись, но я не придал этому большого значения.

Для входа в ВТБ пришел временный пароль, который я, конечно же, сменил и какое-то время заходил в онлайн банк как обычно, как и везде, с помощью номера телефона и пароля.

В один момент после попытки входа онлайн банк выдал ошибку об истечении срока действия временного пароля. Причем тут временный пароль, когда я его сменил на постоянный, я не понимаю. Вхожу я также по постоянному паролю и он, конечно, правильный. По кнопке "Восстановить пароль" банк успешно рапортует об ошибке и предлагает войти позднее.

Позвонил на горячую линию и вот тут началось самое интересное. Оказывается, банк "отключил вход по логину и номеру телефона". Войти можно только по номеру карты. При этом карта должна быть физической. Физической карты у меня нет, получать её в данный момент нет никакой возможности. Войти кроме как по номеру карты – невозможно. 

То есть еще раз повторю, несмотря на то, что я помню свой пароль, он правильный, меня легко идентифицируют по телефону, войти в интернет банк я не могу. Воспользоваться своими средствами я не могу. Перевод средств по телефону они не делают. Что делать я, честно говоря, не знаю, так как в банке лежат средства, а карту, повторюсь, я пока получить не могу.

И тут уже моя фантазия: я не очень верю в версию банка об отключении входа по телефону/логина. До определенного момента всё работало, а по истечению срока временного пароля (11 июля, у меня есть смс) всё сломалось. Выглядит как намеренная попытка заманить в офис или навязать карту. Или техническая ошибка, которая решается ногами пользователей. Еще одна мысль: если временные пароли работают, то ничего не мешает прислать мне новый временный пароль после идентификации, но банк это делать отказывается.

Прошу представителя ВТБ прокомментировать ситуацию и восстановить мне доступ в интернет-банк. Спасибо.