Ужасное качество поддержки клиентов

06.08.2024 11:44
730
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
По моей кредитной карте произошли непонятные мне списания банком. Написал в чат, ответа нет уже 2 часа, позвонил на горячую линию, время ожидания 25 минут.... Окей, жду 25 минут, один оператор переводит меня на другого оператора, ещё 5 минут ожидания, окей, объясняю оператору проблему, она погружает информацию ещё минут 5-7 говорит что у меня подключено страхование какое то иииии, звонок обрывается) по какому такому страхованию может быть списано три платежа в течении двух недель мне не понятно, обратный звонок что бы разобраться в моем вопросе я конечно же не получил, ответа в чате до сих пор нет, просите меня, но такой уровень поддержки клиентов - колхоз, по сравнению с поддержкой в сбере, ВТБ, альфе или тиньке, где среднее время ожидания ответа операторов занимает 2-3 минуты. Прикладываю скрины, сообщения в чате до сих пор даже не прочитаны
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-24T17:48:03+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-08-23T15:12:01+03:00
Здравствуйте! Извините за длительное ожидание в чате и в контактном центре. Комиссия за страхование была возвращена на счет карты. Страхование по кредитной карте было подключено ранее на основании подписанного вами заявления от 09.07.2024. На текущий момент услуга отключена. Будем благодарны, если в комментариях ниже отметите решение вопроса. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Обман по льготному периоду кредитной карты

Оценка 4

Газпромбанк заявлял, что льготный период по кредитной карте 90 дней. Я начал пользоваться кредиткой 20.06.2026. Я оплачивал обязательные платежи в июле, в августе. И вот я смотрю... Читать полностью

03.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка