Добрый день! Хотел бы отметить, что получить поддержку специалиста через личный кабинет в режиме онлайн просто не возможно. Не ясно, зачем эта услуга декларируется Банком, когда ее просто нет... Видимо, Банк пытается тем самым загрузить свой телефонный колцентр, либо городские офисы, чтобы по вопросам, требующим внимания специалиста, люди обращались именно туда, создавая очереди и т.д. Такого "гнилого" сервиса поддержки в московских Банках давно не наблюдал. При обращении в чат с вопросом, требующим внимания специалиста (не чат бота), не важно в какое время дня или ночи обращаешься, всегда выходит одно и тоже: "Я перевожу вас на оператора для дальнейшей консультации." Как правило, через 30 - 60 минут приходит отбивка: сейчас в чате скопилось много запросов..., позвоните или напишите нам позже... Если обратиться с тем же вопросом в чат позднее, всё пойдет по кругу... Для примера, 6 авг 24 в 11.26 по моск. времени обратился с вопросом о списании. После переписки в пустоту с чат ботом, в 11.27 пришел ответ, что меня переводят на оператора для дальнейшей консультации. В 12.59 пришло сообщение, что в чате скопилось много вопросов с просьбой позвонить или написать позже. В 17.38 этого же дня, продублировал свой вопрос. В 17.53 пришел ответ, что в чате опять скопилось много вопросов, с просьбой снова позвонить или написать позже... И так по кругу. Уберите эту опцию из чата, чтоыб не позориться. Хотя куда уже дальше, оценка 2 в народном рейтинге говорит о многом. Скриншоты переписки прикреплены.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Оформление кредитной карты
Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным...
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...