Проблема с расторжением договора комплексного обслуживания и закрытия кошелька

21.08.2024 я пришла в отделение вашего банка для расторжения договора банковского обслуживания.

1. Попросила сначала закрыть кошелек, который автоматом открывался банком – менеджер отделения сказал, что это вопрос к салону связи МТС. Я пришла в салон связи МТС, где сотрудник развел руками и сказал, что сотрудник банка некомпетентен и должен был закрыть кошелек сам. В салоне была составлена заявка №1-808901649080 от 21.08.2024 для разбирательств – это единственное, что могла сделать сотрудница.

Закройте, пожалуйста, ЭСП «Мой Кошелёк» и расторгните мой договор с сервисом «МТС Деньги» - положиться на ваших сотрудников в отделениях я не могу, и бесконечно ходить по офисам в поисках правды не представляется возможным. 

2. Далее прошу сотрудника вашего банка расторгнуть договор комплексного обслуживания, договор дистанционного обслуживания, отозвать согласие на обработку персональных данных, и сделать так, чтобы в дальнейшем не использовалась простая электронная подпись и аналог собственноручной подписи. 

На сайте вашего банка я видела стандартную для банков форму заявления о расторжении Договора комплексного банковского обслуживания. Но тут ваш сотрудник дает мне на заполнение руками пустой бланк для обращений. Перед этим я уточнила, нормально ли это? Одно дело конкретное заявление на расторжение, другое – бланк для прочих обращений. Система у вас не автоматизирована для случаев расторжения ДКБО? В ней нет документов, которые подлежат распечатке и подписанию клиентом в таких случаях? Каменный век.

Для примера, в этот же день я закрывала обслуживание счетов и расторгала договор в банке по соседству с вашим. Их сотрудник, без всяких споров, сам выдал мне распечатанные из программы бланки заявлений со всеми моими данными – только для проставления подписи, и при мне закрыл так же дистанционные каналы обслуживания. Потребовалось менее 10 минут времени. 

А по словам вашего банковского сотрудника - на рассмотрение моего рукописного обращения под № 63537469 у банка 60 дней. И доступ в мобильный и интернет банк он не может закрыть/отключить – только поставить блок. 

Этот цирк с МТС банком порядком уже надоел. Расторгните, пожалуйста, оперативно, мой договор комплексного обслуживания с МТС банком, а так же все те соглашения, которые я указала в своем рукописном заявлении, если они имеют место быть. 

Второй раз обращаюсь на этот портал, потому что в прямых каналах связи с банком какая-то другая реальность, где клиент не может ничего решить по-человечески и чувствует себя дураком, выполняя все бесполезные действия по указанию сотрудников.