Банк не выплачивает деньги и не может составить выписку по счету

Я обращалась в ОТП Банк по поводу получения выписок по счетам умершего (последнее зарегистрированное обращение по этому поводу №24202726 ) и выплаты денежных средств по свидетельству о праве на наследство (последнее обращение №24202719). Выписки я заказывала по 4 счетам за период с сентября 2023 по август 2024 и ожидала их в течение двух недель. А получила – выписку по 1 счету за период с января 2006 по февраль 2023, и то без оборотов по счету и исходящего остатка. На вопрос, почему результат обращения не имеет ничего общего с его содержанием, сотрудник только развел руками и предложил составить новое обращение. Что касается выплаты денежных средств, за полтора месяца ответ так и не поступил, сотрудники отделений ничего не могут прокомментировать. А суммарно я решаю этот вопрос с вашим банком с 30 мая, уже три месяца. Обращения то потеряют, то некорректно исполнят, ожидание между каждым длится около месяца. Если в течение недели вопрос не будет решен, я намерена подавать заявления в суд и Прокуратуру – посмотрим, насколько они работают быстрее и эффективнее, чем этот банк. Ниже описываю ситуацию более подробно. 30 мая я обратилась в отделение ОТП Банка в г.Москва, на ул.Дорогомиловской. Цель обращения: получить денежные средства со счетов умершего отца, согласно свидетельству о праве на наследство. Сотрудник отправил свидетельство о смерти и праве на наследство на проверку и сказал ожидать результата в течение недели. Прошли три недели ожидания, ответ так и не поступил, по телефону внятных комментариев про статус обращения дать не смогли. 21 июня я пришла в отделение повторно. Выяснили, что сотрудник просто забыл зарегистрировать мое обращение, а документы были не на проверке, а у него в рабочем столе. Зарегистрировали новое обращение. Через две недели, 5.07, я получила смс о том, что чтобы исполнить обращение о перечислении ДС, я должна указать сумму перевода и свои реквизиты. Вот только точная сумма мне не может быть известна, ваш банк по закону и должен был мне ее назвать, и перечислить долю от нее, согласно свидетельству о праве на наследство, предоставленному банку. По телефону оператор ничем не смог помочь, кроме как сказать, что чтобы сообщить мне сумму на счетах, необходимы документы, подтверждающие право на наследство – те самые, которые я уже предоставляла. Чтобы разобраться в вопросе, 26.07 я снова обратилась в отделение – на этот раз на Ленинградском шоссе, 16а, ст1. Сотрудники только разводили руками, предлагали снова сдать документы на проверку и зарегистрировать новое обращение. Только вызвав руководителя отделения, удалось выяснить, что документы давно проверены, а почему денежные средства не перечислены – неизвестно. Зарегистрировали новое обращение о перечислении ДС, а также еще одно обращение о формировании выписок по 4 счетам из свидетельства о праве на наследство. Еще через две недели, 5.08, мне позвонила сотрудница и попросила (опять) все те же документы – прислать ей на почту. 9.08 пришло смс о готовности выписок. В банке мне распечатали выписку по 1 из 4 счетов, за совершенно неправильный период, к тому же неполную. Сотрудник не смог пояснить ни причину, почему выписка именно такая, ни ответить, где остальные 3 выписки, ни пояснить статус по обращению о перечислении денежных средств. Предложил только составить очередное обращение. Ждать еще полмесяца ответа по новому обращению, чтобы в очередной раз получить некорректный ответ или отбивку, я не намерена. Если вопрос не будет решен, решать его я буду уже через суд, потому что это очевидная халатность и неисполнение закона.