Обман и непрофессионализм

9 августа 2024 года я обратилась в офис Газпромбанка в г. Краснодаре, ул. Комсомольская, д.6 для открытия карты Union Pay. В процессе отрытия карты консультант сообщила, что мне одобрили еще и кредитную карту. От кредитной карты я категорически отказывалась, но консультатн сказала, что не может мне ее не выдать, так как программа ей это сделать не позволяет. Так же уверила меня, что кредитная карта абсолютно бесплатна. В тоже время взяв мой телефон для установки карты в интернет приложении совершила оплату с кредитной карты на счет моего мобильного телефона в размере 10 руб, тем самым активировав ее без моего разрешения! 13 августа со счета кредитной карты произошло списание 800 руб., но я никакие покупки не совершала. 16 августа я случайно обнаружила это списание, так как ни смс, ни пуш уведомление о списании не поступало. Обратившись в чат с банком мне сообщили, что у меня подключена услуга присоединения к страхованию жизни, которую я не оформляла и о которой мне никто не сообщил в банке. Оператор чата помогла мне отключить ее и заверила, что в течение 7 рабочих дней мне должны вернуть деньги. Сегодня 8 день - деньги не вернули. Консультанты в чате направляют меня в страховую компанию Ренесанс для получения информации о возврате. Ренесанс требуют у меня номер страхового полиса и говорит, что меня нет в их базе страхования. И вообще причем здесь страховая компания, когда договор у меня заключен с Газпромбанком? Полный развод! Консультант в банке даже не выдала мне мой экземпляр договора, сказав, что мне он не положен. Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, буду направлять жалобу в Прокуратуру и в ЦБ.