Представитель банка намеренно ввел в заблуждение

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком (спойлер: я уже 10 раз пожалела о том, что связалась с ним).

У них проходила акция по кредитной карте "пригласи друга" и мы с моим молодым человеком решили поучаствовать в ней. Со мной связался оператор и назначил встречу на 30 июля 2024 года с представителем банка.
Наступил этот роковой день. Ко мне приехала представительница Газпромбанка, а именно - Ш. Мария А-вна - и во время первой же встречи с ней все пошло наперекосяк. В мой конверт, где лежат документы по кредитке и сама карта, не положили какие-то документы. Мария созвонилась со своим коллегой и он предложил ей решение проблемы - сейчас мы заполняем и подписываем документы, а позже он привезет недостающие экземпляры. Ш. М. А. уточнила в течение какого времени мне было бы удобно встретиться с другим представителем банка, я сказала что буду занята с 14 до 15, а так все остальное время свободна. Окей, договорились.
Я встретилась с другим представителем, уже мужчиной. Имя его, к сожалению, не могу сказать, потому что не знаю. Он отдал мне недостающие документы, я расписалась и пошла по своим делам. И вот, я уже пришла в то место, где была занята и тут мне начинает названивать каждые 2 минуты номер! Номер Ш. Марии! Я не могла ответить, сбрасывала, а она, зная, что я буду занята в это время, все названивала! Когда я освободилась и ответила на звонок, Мария извинилась и сказала, что опять перепутала все документы, просила снова встретиться, т.к. у меня были документы, которые должны быть у нее. Ок. Обменялись. 

Конечно вся эта ситуация меня напрягла, но я не стала конфликтовать, подумала, что первый рабочий день у человека, с кем не бывает, но как же так получилось, что я в итоге оставляю негативный отзыв? А дело в том, что когда мы первый раз встретились с Ш. Марией А-вной, она мне стала рассказывать, что вместе с кредитной картой мне подключают услугу страхования на 100 000 рублей. На мой вопрос: "А её можно не подключать? Потому что я не хочу еще какие-либо дополнительные платные услуги", Мария ответила, что страховку подключать нужно обязательно, а для того, чтобы её отключить, нужно будет поехать в офис банка в течение 30 дней со дня активации кредитной карты. 

Настал день Х. Я собираюсь поехать в офис банка, пишу в чат газпрома, чтобы уточнить нужно ли какие-то документы с собой брать в офис для отключения страховки. И мне отвечают, что подключение страхования ДОБРОВОЛЬНОЕ и НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ, также страховку можно отключить в рамках чата.

Была ли я злой? Мягко сказано! Мало того, что мне пришлось три раза видеться с сотрудниками этого банка, так еще одна мне навешала лапши на уши! И это, насколько я знаю, нарушение моих прав и закона!
Я конечно все понимаю, что сотрудники получают какой-то % с подключения этих доп. услуг, но чтобы так внаглую делать, этого понять я не могу!

Чат поддержки газпрома - это отдельное колесо ада! Ты ждешь по несколько часов, когда тебе ответят. Мой вопрос не могут решить уже три дня! И только из-за того, что сотрудники банка по несколько часов не отвечают, а потом моментально закрывают диалог и приходится снова ждать. Я что сидеть должна весь день возле телефона и караулить пришло мне сообщение или нет?

Оставила жалобу на Ш. М.А., на что мне отвечают: "не можем прокомментировать действия другого сотрудника". А я просила Ваши комментарии? Нет! Я оставила жалобу для того, чтобы Вы отправили её соответствующим лицам! Клиентоориентированность на нуле! 

Настоятельно НЕ рекомендую обращаться к услугам этого банка. Просто -1000000/10