Банк отказывается признавать свою реферальную программу

С осени 2023 года являюсь клиентом банка, имею в нём несколько вкладов, дебетовую карту, а также до некоторого времени активно пользовался кредитной. Несмотря на катастрофически низкий уровень поддержки клиентов в контакт-центре и чате приложения (любые серьёзные вопросы следует решать в офисе - контраст с удалёнными операторами разительный), продукты у банка в целом неплохие. Но о продуктах вам расскажет банк, я же расскажу об обслуживании в нём.

21 июня этого года я порекомендовал кредитную карту ГПБ своему отцу по реферальной программе банка, уговорив его попробовать продукт. В приложении я получил рефферальную ссылку, а также условия (совершение операций на сумму от 3000 рублей в течение 30 дней по новой карте, и на сумму от 3000 рублей по картам рекомендателя, с выплатой вознаграждения 2500 рублей рекомендателю после 25 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий), и передал отцу. Тот оформил карту 24 июня и совершил по ней первые покупки, выполнив условия по тратам 4 июля.

П единственная ссылка на оформление кредитной карты, которой воспользовался отец, т.к. подача заявки проходила при мне. Особого секрета здесь нет, вот она, отправлена в чат WhatsApp 21 июня, скриншот приложил.они не выплатили вознаграждение за рекомендацию. При обращении в поддержку (что заняло у меня 10 часов на общение с пропадающими из чата операторами, и 30 минут на дозвон в контакт-центр) оператор заявил, что я не участвую в реферальной программе, а ссылка, по которой отец оформил карту, не является реферальной. Я создал обращение для того, чтобы получить официальный ответ, и он был получен:

"Николай Юрьевич, рассмотрели обращение №1909868. Вы не стали участником акции. Карта была оформлена не по нужной ссылке. Банк ГПБ (АО)."

При этом подача заявки проходила при мне, и моя реф. ссылка - единственная ссылка на оформление кредитной карты, которой воспользовался отец. Особого секрета здесь нет, вот она, отправлена в чат WhatsApp 21 июня, скриншот приложил:

https://www.gazprombank.ru/special/credit-cards-friend/?utm_id=5397872219&utm_source=gazprombank&utm_campaign=utm_id::5397872219::credit_card_180::d:dcrm::pn:credit_card::rt:link::ct:offer::ag:gpb&utm_medium=email&utm_content=telecard

В июле отец задавал вопросы поддержке банка, как работает акция "Зарабатываййте с друзьями", и тогда же писал, что сам получил карту по реферальной ссылке. На тот момент у банка вопросов не было.

Я догадываюсь, что произошло. У банка из рук вон плохо поставлена интеграция со сторонними сервисами вроде ГосУслуг. У меня в работе находится ещё одно обращение в банк, связанное с некорректным отображением счетов ЖКХ, подтягиваемых по ЕЛС (подтягиваются не все счета), а их приложение предлагает дать согласие на доступ к данным Госуслуг снова и снова, упорно игнорируя, что согласие банком уже давно получено. Так и в нашем случае: на странице, открывающейся по реферальной ссылке, есть вариант заполнить анкету информацией с Госуслуг, чем отец и воспользовался. При этом на каком-то этапе переключения между сайтами банк перестал воспринимать ссылку как реферальную ссылку от меня.

Но это проблемы программистов банка, и на клиенте они сказываться не должны. Памятуя о том, что в контакт-центр и в чат обращаться бесполезно, решил привлечь внимание к проблеме на этом портале.

Другими продуктами банка я от этого пользоваться вряд ли перестану. А вот рекомендовать их кому-либо не возьмусь.