Неужели такие банки еще существуют в 2024 году?

Являюсь держателем кредитной карты UP, когда заказывал - просил конкретный лимит, в итоге одобрили в 3 раза выше, что меня не очень устроило, но карту доставли ко мне на работу, поэтому у курьера не было возможности установить другой лимит, для этого необходимо только личное присутствие в офисе. Первый визит меня не впечатлил, я просидел в очереди 40 минут, работало 2 окна, в итоге не дождался и ушел, так как очередь не двигалась, сотрудники просто сидели молча смотрели в компьютеры, а клиенты в потолок.

В течение года я пытался изменить кредитный лимит в приложении банка в чате, но чат часто пишет, что все сотрудники заняты, напишите нам позже. Поэтому я решил посетить офис с умом - записался заранее на сайте банка на 19:00 МСК в офисе на Трубной. При визите в офис в 18:40 я оценил ситуацию: традиционно работает 2 окна и в очереди 3-4 человека, думал, что до 19:00 всех обслужат и я вовремя испытаю удовольствие оказаться на стуле перед сотрудником. Но не тут то было, за 30 минут никаких движений не было, 2 единственных сотрудника как в фильме Зверополис сидели обездвиженные, клиенты перед ними были вероятно под снотворным, в итоге двое клиентов в очереди не выдержали и с криком покинули заведение. И после 19:00, когда пришло мое законное право на стул, по мере освобождения начинают вызывать другие талоны по живой очереди, в итоге меня пригласили только в 19:20. Вывод 1: предварительная запись только для увеличения функциональности сайта, не более.

Когда все-таки я озвучил свою просьбу уменьшить кредитный лимит сотрудник мне выдал бланк, который я должен самостоятельно вручную заполнить: ДАЖЕ ПОЛЕ КОМУ!!!, не говоря уже о паспортных данных, номере карты, размере кредитного лимита и т.п. Простите, такие бланки ушли в прошлое в начале 2000-х, но видимо ГПБ потерялся во времени. Ну да ладно, другим банкам на руку такая конкуренция, а я в свою очередь спросил - всё, лимит уменьшен? На что мне невежливый сотрудник ответил: обычно лимит меняется в течение трех часов, но я ждал больше, и жду до сих пор. На календаре снова 3 сентября, на часах уже скоро полдень, но мой лимит все прежний... У меня сейчас желание закрыть карту, в чате я оставил заявку, но также она упала в пропасть.

Уважаемый банк, очевидно, что у вас много клиентов (стабильно по 4 человека в очереди) и вы делаете все для того, чтобы их стало меньше, но тогда рассмотрите возможности сократить продуктовую линейку, текущий уровень развития уступает банкам средней Азии, которые максимально продвинуты и адаптированы для русскоязычных клиентов.