Обслуживание физлиц в ГПБ в 2024 на уровне советской Сберкассы

Добрый день!

Решил воспользоваться предложением ГПБ о получении кредитной карты .

Цель была оплатить крупную покупку, пользоваться исключительно льготным периодом и по истечении льготного периода закрыть долг.

Менеджера предупредил несколько раз о том, чтоб отключили разного рода платные услуги чтоб не было переплат.

В течение льготного периода исключительно в срок оплачивал суммы необходимых платежей, указанные в приложении.

Ближе к окончанию льготного периода (180 дней) обратил внимание, что внесённые платежи (в районе 100 тр) не восстановили лимит задолженности. 

Первоначально обратился через онлайн чат. Бесполезно, сотрудники отвечают по скриптам: "банк делает всё правильно". Через приложение невозможно загрузить выписку движения по счету чтоб проанализировать зачисления и списания.

Обратился лично в отделение. 

Операционист распечатала выписку. В расходах указаны платежи за страховку на общую сумму около 50 тр за 4 мес. Также начислены проценты. Немного (около 2 тр), но сам факт неприятен. 

Сотрудник компетентна в выписке, но тоже не понимает почему начисляются проценты. Это решается только через написание от руки обращения. Написал обращение.

Через несколько дней списанную премию за страховку вернули не в полном объеме, а только последний платеж в районе 10 тр. 

Списанные проценты не вернули и не пояснили причин их начисления. 

Обратился ещё раз повторно лично в отделение. Ни премиум менеджер, ни операционист, глядя на выписку, не понимают причины начисления процентов. Сотрудники аналогично предложили ещё раз написать повторное обращение. Написал. Через полчаса уже пришел ответ: со стороны банка нарушений нет.

Третий раз идти в допофис не вижу смысла. Решил написать тут на банки.ру, тк знаю, что к данному сервису трепетное отношение у розничных подразделений банков.

Цель: 

- наконец получить от банка внятный комментарии о начислении и списании процентов и вернуть их.

- обратить внимание руководителей на отсутствие порядока взаимодействия с розничными клиентами 

- вернуть списанные платежи за страховку, тк предупреждал и просил все отключить 

- обратить внимание потенциальных клиентов на сложности в работе с ГПБ и невозможность получить информацию ни через приложение, ни через отделение.

Планировал перевести в брокерское подразделение ГПБ бумаги. Теперь ответ очевиден: этого делать не стоит.

Сам являюсь сотрудником банка со стажем в КИБ более 20 лет. 

Являюсь клиентом Сбера, МКБ, Зенита, в тч премиум-сегмента. Ни разу не сталкивался с таким отношением банков в решении вопросов и обращений. Сам прекращаю отношения и другим не советую. Нынешний уровень Газпромбанка - "сберкасса" 80-х годов прошлого столетия.