Некорректное навязывание услуги по выпуску кредитной карты

Хочу поделиться крайне неприятной для меня ситуацией. Возможно, кому-то это поможет избежать и не "наступать на те же грабли".

Итак, в рамках "розыгрыша бесплатных призов" за покупку (если расплачиваешься за покупку в кафе во ВкусВилле), я выбрала выпуск бесплатной дебетовой карты Union Pay от Газпромбанка, которой (как заявляется, не пробовала) можно расплачиваться во многих странах за границей. В заранее согласованный день 26го августа курьер ко мне не мог приехать в назначенное время (но заранее позвонил, предупредил и извинился), и встречу перенесли на 3 сентября.

Приехавшая ко мне милая девушка заявила, что у нее для меня 2 карты (якобы я не отжала какую-то галочку, и поэтому автоматически к дебетовой карте была выпущена кредитка). Я отказалась забирать и подписывать документы на кредитку, на что получила ответ, что:

1) подписать надо обязательно (так как я не отжала галочку и т.д.). Если этого не сделать, то процесс ожидания на отмену займет от 40 минут, а девушка очень торопится к другим клиентам - пожалуйста, пожалуйста

2) комиссия за выпуск карты будет списана только в случае ее активации, так что я ничего не теряю, пока не начну ее использовать

3) если я не хочу пользоваться картой, я могу сразу позвонить в колл-центр банка по телефону 400, и мне карту закроют без всяких последствий.

ОК, я решила пойти на встречу... Вернувшись после встречи, я обнаружила, что комиссия в размере 3 490 рублей за ненужную мне карту была списана сразу же...

Далее 27 минут я ожидала на линии ответа из колл-центра, где мне ответили, что ничем помочь мне не могут, кроме предложение погасить образовавшуюся "задолженность" в размере комиссии, и тогда карту можно будет закрыть.

Я снова позвонила курьеру с вопросом, почему меня ввели в заблуждение и что теперь делать. Девушка звучала довольно искренне, и я в целом ей верю, что ее проинструктировали именно так, как указано в пунктах 1-3 выше, и она сама заблуждалась. Девушка созвонилась со своим куратором, и посоветовала мне отправиться в отделение банка - мол, там точно помогут и карту закроют...

Что ж, я поехала в отделение на Люблинской 165, корп 1. Надо отдать должное молодому сотруднику банка, который понял, что я уже "на взводе" и отвел меня сразу к руководителю отделения. Сначала руководитель начала разговор жестко (с риторикой "ничем не можем помочь, Вы сама виноваты"), но потом (предполагаю, что увидев мою хорошую кредитную историю) смягчилась и сказала, что сочувствует мне, но на своем уровне они могут опять же закрыть карту только при условии оплаты "задолженности". С ее слов, подобные случаи были и они решались путем обращения в чат банка. Под ее руководством я написала обращение, зафиксировала его номер, и ко мне обещали вернуться в течение 10 рабочих дней. Сегодня ответ пришел в слудующей форме: Вероника Л-на, обращение №1915361 рассмотрено. Комиссия по карте списана в соответствии с п.1.3.2. тарифов. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». С учетом вышеизложенного Банк сообщает об отсутствии оснований для удовлетворения Вашего требования. Газпромбанк.

Дорогие предствители Газпробанка, тарифы я читала. Там нигде не указано, в какой именно момент взимается комиссии.

Моя жалоба связана с 1) навязыванием мне ненужной услуги 2) введением меня в заблуждение о стоимости и порядке оплаты слуги.

У меня в Вашем банке ипотека, и я уверена, что Вы сможете с ее помощью получить гораздо больше выгоды, чем от комиссии 3 490 рублей и недовольного клиента.

Поэтому обращаюсь к Вам с просьбой возместить мне размер комиссии и закрыть данную кредитную карту и эту историю