Попытка оформления union pay

Подал заявку через госуслуги на кредитную карту union pay. Одобрили быстро. Позвонили предложили получить курьером или в отделении. Выбрал в отделении (проспект Большевиков). Записали на время. Пришёл. Приняли на 5 минут позже. Нормально. Диван в офисе для ожидания находится напротив столов обслуживания как-то близко, ожидающие клиенты (ждут часами) недовольно дышат тебе практически в лицо, растопырив локаторы. Некомфортно. Долго пытался рассмотреть бейджик сотрудника, чтобы прочитать имя и должность ... мелковатый шрифт.. не видно. Сеоьезная девушка посмотрела данные и сообщила что у вас задвоена анкета, карту не дам. У меня изменился паспорт. Все банки уведомили о необходимости замены, а Газпром банк -нет. При подачи заявки через госуслуги, были запрошены данные предыдущего паспорта, думал прокатит, и проблем не будет, но нет... нужно было оформлять в офисе... прозвучал серьёзный голос сотрудницы (ага и в очереди подождать часок).... далее последовало раздражающее кликание мышкой и печать на клаве без предоставления обратной связи, о том что же делает сотрудник, чтобы решить мою проблему... ожидающие стали нервно дышать быстрее.. в итоге: вашу проблему могут решить только боги it... ждите.. на вопрос когда решится ... думаю сегодня, слышу в ответ... мне позвонят ? ... да...сегодная проходит, ни звонка, ни весточки любви... в офис не дозвониться.. короче клиентоориентированость в упадке...в приложении боты спят, люди выдохлись... в коллцентре по 400 : жди 30 минут, если не сдохнешь от скуки, ответим...