Не закрыли карту, игнорируют обращения

11.09.2024 15:24
601
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Обратилась, чтобы закрыть кредитную карту 21.06 в чате , потому как по телефону дозвониться нереально ожидание по 25 минут, после 20 минут просто отключается. Переспросила 25.06 в чате . Получила сообщение "карта будет закрыта в течение 30 дней" Сегодня пришло требование погасить задолженность за новый период обслуживания! Пытаюсь звонить-невозможно, сбрасывается, в чате ответили через 3 часа, в ходе диалога спустя 3 минуты пока я искала даты, закрыли диалог и продолжают гонять по ботам, обещают оператора, а потом оказывается у них такая практика - сказать что они жутко заняты и твое обращение попадает никуда. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-18T18:03:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации. 13.11.24 Оценка засчитана
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-09-23T12:05:32+03:00
Здравствуйте! Согласно условиям кредитной карты, первый год обслуживания бесплатный, далее комиссия составляет 990 рублей в год. Закрыть счет невозможно, пока имеется задолженность. Мы готовы рассмотреть возможность возврата выставленной комиссии в рамках лояльности, если вы погасите задолженность в полном объеме. Просим сообщить об этом в комментариях ниже. Это позволит оперативно принять ваше обращение в работу. Извините за длительное предоставление ответа в контактном центре. Мы проверили консультацию. Информация была предоставлена верно. Будем ожидать от вас обратной связи. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка
user-553419352849
2024-11-13T13:51:29+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка