Банк обманывает потребителей

В этот бпанк я попал в результате передачи портфеля Citi на обслуживание сюда. Типа, с сохранением условий. Разумеется, это всё не так, но ничего бы страшного, если бы не особенности этого банка. Приложения нет, мобильное приложение и мобильный кабинет - убогие. Чатик в мобильном приложении есть, но отвечают там так, что в 100% случаев надо 100 раз переспросить, чтобы понять. А это важный момент, потому что я регулярно прямо пытаюсь выяснить, сколько и когда я должен заплатить, чтобы погасить в срок задолженность по кредитке. Потому что из приложения это не всегда очевидно. Сделано так, чтобы было максимально непонятно. Не знаю, специально так сделали или просто руки такие. И вот подошёл конец очередного льготного периода, я собираюсь гасить задолженность и снова допытываюсь, сколько же всё-таки надо заплатить. А они мне в течение нескольких дней присылают разные цифры. Некоторые из них корректны, но непонятно, включают ли они в себя другие, или же нет. А там ещё орфографические ошибки и опечатки - и совсем ерунда получается. В общем, это очередная из регулярных бесконечных переписок с этим банком. Допытывался-допытывался и залез в выписку, а там уже проценты начисляются. Сперва я увидел проценты в несколько сот рублей. Спрашиваю, мол, что такое, а мне говорят: это у вас с июня не погашен минимальный платёж, вот на него и начисляется процент. А откуда я должен был об этом знать, если в приложении мне банк написал, что минимальный платёж погашен Требую прекратить это начисление, предоставить полноценные разъяснения, но меня только отфутболивают. И ещё говорят, что надо заплатить, но не говорят сколько. Я полез смотреть глубже и выяснил, что с мая по сентябрь банк начислил уже больше 6000 ₽ процентов таким образом, а я и не в курсе даже! И не знаю, на что он их начислил. И ведь я все минимальные платежи и задолженности льготного периода платил в соответствии с теми данными, которые мне банк предоставлял в приложении, в срок, в указанных банком суммах! С какой стати банк тайно начисляет на что-то проценты?! Это ведь в чистом виде обман! Требую немедленно прекратить такую практику, сообщить мне все суммы задолженностей со сроками погашения, прекратить начислять проценты на суммы задолженностей, о которых в приложении банк меня не уведомил и возвратить суммы ранее уплаченных процентов по таким задолженностям.