Газпромбанк не закрывает кредитную карту

16.09.2024 08:10
1325
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте. С 16.01.2024 года пытаюсь закрыть кредитную карту через онлайн-чат мобильного приложения Газпромбанка. 

Составлялись неоднократные обращения — уже 4-5, но всё без толку. Я обращался в офис банка, и там сотрудники выглядели удивлёнными, будто впервые слышат о такой проблеме и не могут оперативно её решить. Они говорят, что не могут закрыть карту, так как на ней осталось 12 рублей 83 копейки. Я сказал, что оператор в чате уверял, что остаток можно перевести на любой другой банковский счёт, хотя мне эти копейки вообще не нужны — я даже предложил оставить их себе. Однако мне предложили открыть дебетовую карту и перевести деньги туда. Я отказался. 

Затем сотрудники офиса позвонили своим коллегам, рассказали о проблеме и заверили, что её решат. В итоге было составлено обращение, и в течение 40 дней обещали закрыть карту. Безоговорочно. Однако что мы имеем? Прошло уже 8 месяцев, а карта до сих пор не закрыта!

В приложении операторы не выходят на связь, бот сообщает, что свободных операторов нет. Общение с ботом не решает проблему. 

Помогите, пожалуйста, закрыть кредитную карту в Газпромбанке. Я больше не хочу пользоваться услугами этого банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-23T18:02:59+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём окончательный ответ банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-10-09T11:19:47+03:00
Здравствуйте! Закрыть кредитную карту можно в Мобильном приложении, по звонку на горячую линию по номерам 8 800 100 07 01 и 400 (действуют на территории РФ) или в офисе при отсутствии задолженности. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа при обращении в контактный центр банка. Нарушений при консультации не выявлено. Мы обязательно примем меры для улучшения качества обслуживания, чтобы у вас не возникало сложностей при взаимодействии с банком. Будем благодарны, если вы отметите решение вопроса в комментариях под отзывом после закрытия карты. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка