МТС банк удерживает средства пользователей

Сегодня в 19:01 мною было произведено пополнение кошелька Юмани через терминал находящийся в универмаге "Московский" на площади трёх вокзалов в Москве. Терминал принял мои наличные, но в итоге выдал ошибку на мониторе и чек. В чеке указано, что необходимо обратиться с чеком в МТС банк или позвонить по номеру поддержки. Сразу поясню ситуацию для лучшего понимания. Средства я отправлял своей маме, которая сейчас проживает в глухом посёлке. То-есть обратиться в офис МТС я не могу, так, как не являюсь ни клиентом МТС, ни владельцем счета Юмани. Соответственно и мама не имеет возможности приехать в офис. Да и не тот уже возраст у неё чтобы кататься по городам и весям. 

Я позвонил по телефону поддержки. Ответила некомпетентная сотрудница, которая минут 10 просто пыталась понять как и что. В итоге сказала, что переключит на спецов, но переключила на начальное меню с ботом. Пришлось ещё ждать следующего оператора. Вторая девушка-оператор сказала, что вам необходимо связаться с Юмани, так, как я не являюсь клиентом МТС. На мой резонный аргумент, что юмани тут ни при чем, ведь именно в ваш терминал я положил деньги, значит они у вас, а не у них. Но девушка настаивала. Я, понимая, что с этим "чудом" спорить нет смысла, всё же попросил маму написать в поддержку Юмани. Ей ответили, что средства не поступали, и следует обратиться в МТС . Вообщем ситуация такая, что я лично в Москве ничего порешать не могу, так, как не являюсь владельцем счета Юмани. А мама тоже не может физически. 

А теперь к представителям банка МТС. Мне не нужен возврат средств. Необходимо, чтобы они были зачислены туда, куда я их зачислял. Чек у меня на руках. Выписку из Юмани сделать можно. Физически приехать матери в офис МТС тневозможно. Решайте вопрос. 

Средства матери нужны срочно!