Обманные действия со стороны банка

Добрый день! Начну с того, что на протяжении более 13 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка, выплатил 10-тилетнюю ипотеку (без просрочек), в данный момент являюсь премиальным клиентом. Однако, несмотря на все это, случилась следующая ситуация. С 3 января 2024 г. с кредитной карты я решил пополнить счет через СБП в одном из интернет приложений. При вводе суммы была указана комиссия - "0". В дальнейшем я систематически пополнял таким образом счет через СБП. Но, как потом выяснилось, с 20 июля 2024 г. банк начал с меня удерживать комиссию. Хотя при формировании чека комиссия указывалась "0". При чем удержании происходили на следующий день, а то и через день. И что самое интересное, никаких push-уведомлений или сообщений о списании я не получал. Обнаружил все это спустя почти 3 недели - 14 августа 2024 г. случайно, зайдя в историю операций. Таким образом, за период с 20 июля по 14 августа 2024 г. банк списал с баланса около 20 тыс. рублей. Я сразу обратился в конктакт-центр и пожаловался на данные списания и попросил разобраться в чем дело. На что спустя 3 недели - 3 сентября 2024 г. получил сухое сообщение из банка, что списание произошло в соответствии с тарифом, без подробностей. Ок, тогда я написал обращение снова и попросил получить ответ устно через специалиста банка. Прошло еще какое-то время, мне позвонил специалист банка, но на мои вопросы, касаемо списаний, ответа четкого я так и не услышал.
Что по итогу, я как клиент банка, крайне разочарован в его действиях, решении вопроса, в сотрудниках и не желании разобраться в ситуации.