Самый неклиентоориентированный банк

Почему-то Газпромбанк казался мне солидной организацией, поэтому оформляя в нем кредитную карту я ни как не ожидала таких проблем. 24 августа 2024 г. я оформила виртуальную кредитную карту с небольшим лимитом- случился форс-мажор, срочно понадобилась карта. Долго ею пользоваться я не планирую, поэтому в дополнительной финансовой защите не нуждаюсь. В тот же день я обратилась в чат поддержки с вопросом о подключенных платных услугах по карте с целью их отключить. Безымянный сотрудник поддержки(они там все безымянные) мне ответил, что к моей карте подключены БЕСПЛАТНЫЕ пуш-уведомления, финансовая защита и защита карты. Я попросила все платное отключить. Какую-то услугу мы отключили, переходя по ссылкам и подписывая документы. В конце диалога я уточнила, все ли платные услуги отключены, на что сотрудник мне ответил, что остались только платные услуги, которые невозможно отключить -годовое обслуживание и переводы. 28 августа, увидев, что мне поступают СМС-сообщнния от банка, я снова обратилась в чат поддержки. Очередной безымянный сотрудник мне сообщил, что к моей карте подключена услуга пуш+смс и она стоит 99 руб. Я попросила ее отключить, на что мне бы была направлена инструкция, как это сделать. Я последовала инструкции и все получилось. Однако 30 августа в истории операций я обнаружила 2 списания- на 99 руб от 28.08 и 280 руб от 29.08. Разумеется, я снова обратилась в чат поддержки. В 15:57. Ответа я не дождалась(он случился в 17:37), поэтому решила позвонить. Потратив около часа, я все же задала свой вопрос оператору. Не помню имени оператора, но она сразу поняла суть проблемы и довольно быстро составила обращения по поводу возврата списанных сумм, одна из которых была вроде защитой карты, а вторая-услугами смс-оповещения, по поводу которых я ранее дважды(!) обращалась. 280 руб вернули мне быстро. А вот плата за смс-оповещения... 13 сентября я получила уведомление от банка, что решение вопроса по обращению 1909572 затянулось и мне ответят через 14 дней. Сегодня я снова получила уведомление с сожалениями, что решение моего вопроса снова затягивается на 14 дней. Вы серьезно?! Это по каким нормативам ответ на обращение может растягиваться более, чем на месяц? Тем более там, где все очевидно? С меня списали средства за услугу, которой я не пользовалась, да еще неоднократно просила ее отключить! В общем, в моем личном рейтинге неклиентоориентированных банков теперь Газпромбанк занимает не почетное первое место.