Банк, которому нельзя доверять!

На протяжении более месяца нахожусь в шоке от Газпромбанка. Моя история началась месяц назад, когда после внесения очередного платежа по кредитной карте, на Следующий день мой долг увеличился на 12000 рублей! Сразу стала звонить в колл-центр, до оператора которого ожидание длилось 30 минут, получила ответ, что я не доплатила. Чего не могло быть, потому что пользуюсь картой более года и платила всегда в срок и ту сумму, которая была указана в мобильном приложении. Не добившись внятного ответа, заказала выписки по периодам и обнаружила, что месяц назад была списана сумма в размере 990 рублей за годовое обслуживание. Но никакого оповещения об этом списании со стороны банка в течение всего месяца не поступало! В личном кабинете не отражалось! СМС о списании тоже не поступала! И в итоге банк за месяц тишины выставил мне задолженность 12000 рублей! Очень лихо Абонентская плата за год с 990 рублей превратилась в 12000! Разобравшись откуда, что взялось- я повторно ждала очередные 30 минут, , чтобы очередному оператору задать вопрос на каком основании такие рассчеты? Во время второго разговора, оставила обращение. Пообещали в течение недели ответить. Через 10 дней пришла смс , что абонентская плата списана корректно! Поезала в офис банка на ул.Марксистсвой. На мой вопрос о том, что обращение было по ДРУГОМУ вопросу - оператор ничего не смогла пояснить, а только предложила составить СЛЕДУЮЩЕЕ обращение. Ппи этом срок обозначила ответа до 1 октября! На мой вопрос о том, что платеж надо вносить до 30 сентября- получила ответ - внесите минимальный платеж и ждите нашего ответа. 29 сентября я внесла очередной платеж, который был ранее рассчитан, за минусом этих 12000 рублей. И вот сегодня, так и получив обещанного ответа банка к 1 октября , открыв приложение обнаружила, что мне ЕЩЕ добавили долг в размере 4400 за просроченные проценты! А официального ответа с рассчетами и объяснениями , за что начислили уже 16500 так и нет! Следующим моим шагом будет обращение в ЦБ по данной ситуации. Более безобразного отношения банка к своим клиентам я не встречала!