Ужасная консультация личная и ответ в чате

Добрый день!

Хочу искренне оставить самый негативный отзыв о данном банке. Ранее, была о нем хорошего мнения, теперь же понимаю, что все это напускное.

Я заказала на сайте банка карту union pay для расчетов в Турции (забегая вперед, скажу, что НЕ ВЕЗДЕ, ДАЛЕКО НЕ ВЕЗДЕ данная карта принимается к оплате, хотя, со слов менеджера, который мне ее выдавал: ею можно рассчитываться везде по всей территории Турции, ничего подобного, даже в больнице не приняли по ней оплату, пришлось платить наличными, благо были с собой). В общем, 09.09 сотрудник пришёл ко мне на работу выдать данную карту, общался крайне "по свойски", я не обратила внимания, сама сотрудник банка и мне не хотелось излишне в это вникать, главное для меня были условия.

Сотрудник, на минутку, даже не представился , его номер телефона +7937*****01. Выдавая мне карту union pay, приложил к ней кредитную карту, сказав, что без одной нельзя выдать другую, что на сайте я где-то не убрала галочку. Это меня смутило, я уточнила: могу ли я все же отказаться от этой карты. Ответ был: нет, возьмите ее, пожалуйста, мне нужно выполнить план , спрашиваю: есть ли по ней какие-то платежи? Ответ: нет, если вы ее не активируете ничего нет никаких платежей и комиссий, через неделю спокойно закроете. Я уточнила еще раз: точно ли нет никаких платежей и комиссий по этой карте, потому что она мне не нужна от слова СОВСЕМ! нет конечно, я получила ответ, никаких платежей и комиссий, если карту не активируете. В итоге , не открыв даже конверт я просто убрала ее в стол. По приезду, зашла в приложение, чтобы закрыть карту и мне выходит задолженность: 3490 руб, позвонив на горячую линию я знаю, что оказывается: это комиссия за выпуск карты. Обалдеть, а в какой именно момент я должна была узнать о ней?? Почему ваш сотрудник не удосужился даже сказать об этом, я сама сотрудник банка и понимаю, о чем нужно говорить, о чем нет! Неоднократно уточнила у сотрудника: точно ли нет никаких комиссий за выпуск карты, нет был ответ. Оставила обращение через горячую линию. Ответ был, что вернуть ее никак нельзя и нужно заплатить и закрыть карту. Прошу закрыть мне карту, не списывая никакой комиссии! Научите ваших сотрудников корректно консультировать клиентов и говорить о таких вещах ! Карта мне выдавалась в банке, есть камеры, могу запросить запись, где будет все указано и слышно, что и о чем шла речь! Прошу закрыть мне карту и я забуду о вас навсегда.