Отказ в возврате комиссии

20.05.2024 г. в офисе ДО № 015/1067 «Ленинский проспект», по адресу: 198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 124, лит. А, пом. 7-Н мною была оформлена кредитная карта UnionPay с оплатой комиссии в размере 3 490 рублей. 

При оформлении карты сотрудником банка мне было сообщено, что согласно условиям акции, если в течение 3-х месяцев, с мая по июль, с использованием полученной карты будут совершены расходные операции не менее чем по 10 000 рублей ежемесячно, тогда в августе комиссия в размере 3 490 руб. вернется мне на счет.

31.07.2024 г., в чате мобильного приложения «Газпромбанк» (АО), указанная информация была мне подтверждена (скриншот в банк прилагался).

Согласно условия акции в мае, июне и июле я совершал траты на суммы, превышающие 10 000 руб. в месяц (скриншот в банк прилагался). 

Однако в установленные сроки комиссия в размере 3 490 руб. мне не возвращена. 

02.09.2024 г. я повторно в чате обратился за разъяснениями и мне был дан ответ, что при выполнении условий: май, июнь, июль выплата должна была быть до конца августа. По техническим причинам, зачисление вознаграждения при выполненных условиях будет произведено позднее, до 6 сентября 2024 включительно (скриншот в банк прилагался).

 07.09.2024 г., в связи с тем, что выплата произведена не была сотрудником банка в чате по моей ситуации составлено обращение 1922191 (скриншот в банк прилагался).

 26.09.2024 г. на мой телефонный номер пришло SMS от Банка, что в связи с тем, что не выполнены условия акции, то я не получил вознаграждение (комиссия в размере 3 490 руб. возвращена не будет). При этом, какие конкретно условия акции я не выполнил сообщено не было и было предложено самому найти их на сайте Банка и ознакомиться.

 На сайте Банка мне не удалось найти подходящие под мою карту условия проведения акции.

01.10.2024 г. в чате попросил дать ответ какие конкретно условия я нарушил. Сотрудник в чате дал ответ, что зафиксировал обращение с плановой дата ответа до 11.10.2024 г.

В последствии в чате сообщили, что данное обращение не зарегистрировано и ответа не будет.

09.10.2024 г. в отделении банка на Московском пр. подал претензию № 1976581.

17.10.2024 г. получил очередной отказ и обратился с очередным обращением, которое было зарегистрировано за № 2015835. До настоящего времени ответ не получен.

Таким образом, добиться конкретного ответа какие именно условия акции я нарушил и в каких правилах эти условия зафиксированы не получается уже больше месяца.

 В отделениях банка огромные очереди, работают очень медленно. Сотрудники предоставляют противоречивую информацию, на конкретные вопросы ответить не могут и предлагают написать в чат, в котором предоставляют только отписки.