Ужасный сервис и непрозрачные операции по начислению процентов

Недавно открыла счет в Газпром банке в г. Тверь и воспользовалась кредиткой , которую они предоставили. Тут-то все и началось:
1)сотрудники отделения банка оказались не компетентными в донесении информации по использованию кредитки, указав, что ей можно пользоваться снимая наличные 50000 руб ежемесячно безпроцентно, если успеть погасить в течении льготного периода.Оказалось не так, начислили проценты! Увидев, что проценты начисляются, я поспешила закрыть задолженность и сразу внесла всю сумму по снятым наличным Через банкомат в отделении банка до окончания льготного периода.Сделала я это, прийдя в банк и еще раз все уточнида у сотрудников отделения банка в г. Тверь, чтобы не получилось опять чего-то. Они сказали, что моя задолженность по снятию наличных данным образом полностью погашена и точно теперь уже не будут начисляться проценты, они все проверили. Но спустя какое-то время промто пользованием кредитной картой после этого ( без снятия наличных) Оказалось, что все это время проценты продолжили начислять И делали это регулярно. 😝Ужас! 3) тут я обнаружив это спустя несколько месяцев уже пришла в отделение опять и уже указала им на непонятно списываемые проценты, чтобы они уточнили, что это за списания и откуда они возникают постоянно в хаотичной форме. Тут они долго разбирались и сказали, что оказывается все это время задоложность все-таки оказалась не погашенной, как они утверждали ранее и проценты все еще начисляются! Так как не смотря на то, что я погасила всю сумму снятых наличных это не считается , так как были траты просто по кредитке при этом, поэтому она тогда в момент внесения наличных оказывается не погасиласт! Как вам такая компетенция сотрудников банка?! 

4) потом я попросила предоставить мне полную выписку и детализайти расчета процентов, которые они начислялись, чтобы понять, полный объем снятых ими денег процетами ввиде хаотичных комиссий; такую справку мне сказали, что предоставить они не могут, так как они такое не видят, но могут лишь дать обычную выписку о движении денежных средств, которую я и так вижу в личном кабинете! Тогда я сказала, что хочу подать жалобу и написала заявление уже на возврат начисленных комиссий-процентов по вине их некомпетентных сотрудников более месяца назад, на которое ответа я до сих пор не дождалась, а лишь получаю смс от банка, что они извиняются , что заявление еще не рассмотрено, хотя прошла уйма времени И все сроки уже вышли! 5) При погашении всей задолженности по кредитНой карте заблаговременно , как было указано в личном кабинете ( сумма задолженности), по факту зачисления они начислили еще какие-то проценты сверху, которых до этого не было, а расчитанная сумма задолженности была указана уже с учетом всех комиссий! Но по факту появились еще какие-то ничем не обоснованные начисления, что сейчас на момент погашения кредитной карты на 1.11.2024 в остатке висит 29.97р.. 6) увидев это сейчас я еще перечислили эти копейки ( 30 руб.), но тут же вдруг появились после внесения еще 0,08 руб. проценты..)) блин,откуда? Секунду назад этого не было...начисляют с потолка? Откуда-то появилась задолженность опять, хотя я погасила заранее все, как было указано с начисленными комиссиями.Я написала в чат банка через лк,где очень долго отвечают операторы и главное, что отписываются стандартными фразами, как будто даже не читая, что ты их спрашиваешь и какие доказательства присылаешь. Переписку С ними зафиксировала на скрины! В итоге просто отписки, что типа обращайтесь в отделение банка за выписками и никаких реальных действий по поводу моего запроса на закрытие кредитной карты Сейчас нет.