Банк не закрыл кредитную карту и списал комиссию

В сентябре 2023 года я открыла кредитную карту системы Union pay c 1-ым бесплатным годом обслуживания. т.к. 2-ой год обслуживания стоит 3490 и я не планировала пользоваться этой картой я обратилась в отделение банка с целью ее закрыть. Менеджер увидела, что у меня произошла замена паспорта в 45 лет и сначала обновила паспортные данные в системе, о чем там есть отметка. Далее через мобильное приложение Газпромбанка мы провели заявление на закрытие кредитной карты, я подписала заявление через код в мобильном приложении, меня заверили что все прошло успешно и более никаких действий от меня не потребуется. карту я уничтожила. В конце октября я увидела списание комиссии с кредитной карты за второй год обслуживания, обратившись снова в отделение банка я узнала ,что никаких заявлений от меня не поступало, я написала претензию в банк , и внесла сумму комиссии на счет кредитной карты во избежание начисления пеней. Банк отказался вернуть комиссию по этой претензии. я написала повторную претензию в банк, где подробно описала свой визит в банк, дату, время с просьбой посмотреть видеокамеры в это время, такж подключить тех. службу. как я могу доказать подачу заявление и его подписание через мобильное приложение непонятно. но и на второе обращение банк отказал ,сомневаюсь, что они вообще предпринимали какие-то действия. Каждый разприходится ходить в отделение и проводить время в очереди ,т.к. он-оайн поддержка работает отвратительно, дозвониться гневозможно и в чате также отвечает только робот, а люди всегда заняты. Банк не рекомендую, меня , как добросовестного клиента такое отношение оскорбляет, но к сожалению мы клиенты оказываемся бесправными перед лицом новых технологий. если мой отзыв прочитает сотрудник банка, то может ему будет интереесно разобраться, н0мера моих обращений в банк 2030330 и 2040611.