Взимание комиссии в период закрытия счета, затягивание рассмотрения обращений, ужасная поддержка1938953

31.07.2024 года через мобильное приложение (через чат бота) мною подана заявка на закрытие кредитной карты и счета (предворительно погасив всю задолжность). На всякий случай заблокировала кредитную карту в целях избежания образования задолжности на момент закрытия. Для уточнения информации я звонила на горячую линию (периоды ожидания ответа оператора составляли более 30 минут), где мне пояснили, что "поданные заявки через мобильное приложение они не могут видеть, обратитесь по данному вопросу в чат приложения". Поэтому в течении месяца я писала в чат для уточнения информации о приеме заявления. Результаты были следущие: 1.бот бесконечно повторял заученные фразы о том, что поможет во всем и НЕ ПОМОГАЛ; 2. при переводе на человека ответ не поступал вообще; 3. при попытке повторно подать заявление на закрытие кредитной карты счет кредитной карты не отображался в списке возможных счетов на закрытие. На основаании этого мной был сделан вывод, что заявление принято и необходимо время на закрытие счета и отображение этой информации в приложении.

Через 45 дней, а именно 18.09.2024 я наконечто связалась с оператором (в чате), который пояснил, что по карте есть задолжность и поэтому она не была закрыта. Задолжность образовалась из-за комиссии банка за пользование кредитной карты (в период после подачи мной заявления о закрытии)!в связи с чем мною было написано обращение № 1938953, которое должно было быть рассмортрено до 28.09.2024. В целях недопущения нарастания задолжности из-за образовавшейся незаконной комиссии я внесла денежные средства на ее погашение (расчитывая на ее компенсацию при расмотрении моего обращения). Далее пошли бесконечные переносы сроков рассмотрения... аж до 14.11.2024, когда мне пришшло сообщение без ответа по сути обращения (по незаконной комиссии) с формулировкой: "жаль, мы не можем закрыть счет - ОФОРМИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ В ПРИЛОЖЕНИИ".

Делаю вывод: приложение должным образом не работает, не согласованность работы приложения и колл-центра, некомпетентность операторов при рассмотрения обращения и самое неприятное это НЕЗАКОННАЯ КОМИССИЯ в период закрытия счета и карты!