Претензия рассматривается с 02.09.2024 и до 15.11.2024 до сих пор продляют рассмотрение

Всем добра!
я стала новым клиентом Газпром банка с июня 2024 года. Оформила кредитную карту по ссылке "приведи друга", надеялась на приятный бонус и далее пользоваться продуктами этого банка. Однако получила огромное разочарование и уже принципиально не пользуюсь, и нет желания пользоваться их продуктами. А история у меня такая. Я оформила карту кредитную по акции "приведи друга" по ссылке друга, выполнила условия. А бонус не получила, ни я, ни друг, хотя он тоже выполнил условия. Так же я рассказывала про преимущества кредитной карты, как здорово ей пользоваться и делилась ссылкой с другом, что бы он тоже оформил и пользовался кредитной картой, он оформил, выполнил условия, но бонус за акцию "приведи друга" не получила, ни он ни я. 

Дождаться ответа в чате, что бы начать переписку с человеком долго. 2 дня ждала оператора, бот сначала писал ждите, через час писал, сожалению все заняты, обратитесь позже. Спустя время, я начала переписку, с оператором чата, что бы составить претензию, оператор утверждал, что у меня не могло быть ни какой ссылк для этой акции. Мне пришлось искать и прикладывать скрины, где видно, что я мне складывали ссылку и я по ней оформляла карту, и второй случай, где я складывала ссылку другу для оформления карты. Оператор зарегистрировала обращение №-1913809 от 02.09.2024. Друг которому не выплатили бонус тоже зарегистрировал обращение № 1925461 от 10.09.2024. Ему и мне дали ответ, что условия не выполнены. Однако это не так! Я перезвонила, стала спрашивать, что именно не так? Оказалось, что оператор или иные лица, кто рассматривает претензии, проверяли акцию по оформлению дебетовой карты. А я и друг оформляли кредитную карту по ссылке.
В итоге составили новое обращение от 10.10.2024 под номером 1971789, от моего имени. Далее с 23.10.2024, мне постоянно приходит одно и то же смс "Елена А-на, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1978334. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)" 

И это шестое смс от банка пришло от 15.11.2024. 

Банк поведением своих сотрудников, вызывает только негативные эмоции. Зато рекламу на почту, а том какие у них хорошие условия шлют регулярно! 

Как мне с вами сотрудничать, если вы меня перед другом, выставили обманщицей, "я говорила оформи по акции, будет тебе бонус и потом пользуйся, у них хорошие условия". А бонус он так и не получил, и я тоже, получаю только смс о сожелении.
В этой истории должно быть 4 выплаты бонуса.
1. другу, который мне дал ссылку и рекомендовал оформить кредитную карту.
2. мне, за то что я получила кредитную карту и выполнила условия.
3. мне, за то что я другу дала ссылку из своего личного кабанета на оформление кредитной карты.

4. другу, за то что он получил кредитную карту по акции и выполнил условия.
Ни кому ни одного бонуса выплачено не было!
Вот так Газпром банк приветствует своих новых клиентов!