Начислили 60% по кредитной карте 180 дней без процентов на второй месяц

Воспользовался картой 180 дней без процентов 13 сентября, в начале октября вся истраченная мной сумма была отображена как льготная, в октября появился какой то минимальный платёж на сумму около 600 рублей, 25 октября на всякий случай закинул 1500 рублей и в ноябре числа 3го вижу просрочку по платежам, пени в размере около 300 рублей и проценты уже на сумму около 12000. Так, думаю это баг, смотрю - сумма в октябре не списалась, сумму которую насчитали это около 60%, за что? Смотрим по тарифу, такое возможно только при снятии наличных. Думаю ну ладно, напишу в чат все решится, а чат недоступен, пишет что слишком большая нагрузка, звоню в колл центр - время ожидания 25 минут и более и сбрасывает, на следующий день та же история, в чате мне даже ответили через 2 часа Карл!!!, когда я уже собрался в банк. 

 Часть вторая. Отделения банка которые лучше бы уже закрылись.

   Приехал в отделение банка г . Кемерово, которое на советском, очередь овер 2 часа, талоны выдаёт рандом числа, на экране ожидания не ясно сколько перед тобой, девушка менеджер сказала лучше езжайте домой или приезжайте через часа 1,5!! Это сервис и уровень банка из топ 10? 

 Поехал во второе и последнее отделение в городе на ул. Соборной, там же отсидев очередь в сорок минут, девушка менеджер объясняет что все правильно и что я тупой, не банк, не его кривое приложение и баги на серверах, продолжив настаивать на своём, закидывая её фактами, она не находит объяснения и отправляет меня к другому менеджеру которая даёт бумажное заявление которое надо заполнить от руки, это фейспальм господа, ответ на заявление до 30 дней как повезет, и все это время капают неведомые проценты. Кстати на тот момент общая сумма задолженности составляла 176886, что соответствовало льготным условиям, но были пени и сумма процентов, которая вроде как должна входить в общую, менеджер не смогла ответить общая она или нет, и как это спишется, настолько бесполезных людей я не встречал. 

 15 го получил сообщение сообщение что на карте не было денег и они не списались, Господи что за банк который застрял в 2000х. Мог бы ещё много чего написать, но не хватает нервов.