Выплатили кэшбэк не в полном объёме (акция 100% по кредитной карте)

19 ноября по результатам выполненных операций в декабре мне выплатили кэш-бэк на кредитную карту в размере 1250р. Я обратился в банк с претензией, что кэш бэк мне насчитан не правильно. Я ссылался на выполненные операции по кредитной карте в октябре, а именно:

12 окт: 3000р - госуслуги (налоговая) МСС 9390
12 окт: 292р - ФНС (налоговая) МСС 9311
12 окт: 76р - ФНС (налоговая) МСС 9311

12 окт: 2000р - MOTIV (сотовой связи) МСС 4814

12 окт: 6097.64р - NRITS (ЖКХ) МСС 4900
12 окт: 2868р - Я.Маркет (маркетплейсы/магазины) МСС 3990
13 окт: 6000р - NRITS (ЖКХ) МСС 4900
Итого я сделал оплаты на сумму: 20333,64р

Также я ссылался на полученные по телефону консультации перед выполнением операций 12 октября в 10:16(Мск), где с сотрудником подробно разобрали каждый шаг и каждый вид компенсации, суммы и требования.
И консультации по телефону после выполненных операций, где мы с сотрудником прошлись по всем моим операциям и он подтвердил, что все они попадают под кэш бэк и сумма 20000 тоже достигнута для получения 7000р.

Все разговоры записаны с моей и вашей стороны.

Сумма моих операций превышает оборот 20000р и по условиям акции мне полагается кэш бэк 7000р, состоящий из:
+2000р сотовая связь

+2000р налоги/штрафы
+2000р ЖКХ

+1000р магазины/маркетплейсы

22 ноября банк сообщил, что доначислит "кэш бэк до 100% по кредитной карте".

25 ноября банк начислил кэш бэк 2000р.

Общая сумма выплат составляет 3250р. Полагаю, что банк начислил мне кэш бэк как будто бы я не выполнил оборот по карте 20000р. Выше я указал операции оплаты разных услуг и товаров по карте в течение октябре. Сумма составляет 20333,64р. 

Считаю что банк повторно доначислил кэшбэк не корректно. Не учел общую сумму моих трат и начислил по нижней планке. Прошу банк доначислить кэш бэк 3750р по указанной акции. Если банк и дальше будет уклоняться от выполнения своих обязательств, я буду вынужден обратиться с претензий и жаловаться в Центробанк и финансовому омбудсмену.

Также прошу банк разъяснить, действует ли еще акция по кредитной карте кэш бэк 100% для меня. Так как сотрудник по телефону 20 ноября сообщила мне, что акция прекращена досрочно и с 18 ноября операции никакие не учитываются, а кэш бэк в декабре будет начисле только тем, кто успел произвести оплаты до 18 ноября. Другим людям консультанты сообщают, что акция для них действует до марта 2025 года. Возникла путаница.