Операторы, которые вводят в заблуждение и в открытую обманывают

Была открыта дебетовая карта полностью онлайн, без визита в банк. Из-за постоянных сбоев приложения и сайта, решила сразу же её закрыть, разорвать договор дистанционного обслуживания и удалить профиль приложения. Так как отделения банка в моём городе нет, уточнила несколько раз в чате, возможно ли это будет сделать онлайн, в чате заверили, что надо всего лишь написать им, что отзываю согласие на дко и договор будет расоргнут и профиль удалён. Закрыв карту, я 21.11.2024 г. написала в чат, что хочу расторгнуть дко. И тут началось, операторы отвечают, не ранее, чем через 20-30 минут, если ты за две минуты им не успел ответить, чат закрывается и другому оператору всё приходится писать заново, дозвониться вообще невозможно. Каждый оператор отвечал по разному, кто-то писал что сотавил запрос и через три дня дко будет расторгнуто, другой что запроса нет и надо по новому составлять, третий, что вообще ничего сделать не может, четвёртый уверял что все расторгнуто, но подтверждения не могут предоставить, а пятый говорил что снова надо запрос составлять. Шестой или седьмой оператор, за справку подтверждение, что дко расторгнуто, указал цену в 1000 рублей!!! Полное безобразие, тысяча запросов!!! Кое как добившись закрытия кошелька и удаления профиля, я теперь не могу подтверждение получить!!! Писала на почту и банк не отвечает, просто игнорирует!!! Мтс банк, предоставьте мне ДОКУМЕНТ об РАСОРЖЕНИИ ДКО и удалении профиля!! Отзовите ОБРАБОТКУ персональных данных!!! И подтвердите это официальным документом!!!!