Отказали в участии в акции и рассмотрении обращения

Я оформила кредитную карту Газпромбанка через приложение 16 ноября 2024 года в период действия акции " кешбек до 100 процентов и бесплатное обслуживание на весь срок". 

Карту я оформила в полном соответствии с условиями акции, ( что мне подтвердили в чате), нажав в приложении на акционный банер с условиями. Так же я совершила по карте все необходимые для участия в акции покупки . Однако после оформления, в чате поддержки мне написали, что моя карта не учавствует в акции. Я спросила, через какое время это можно увидеть , т. к. Карта только оформлена. Мне ответили, что через 5 рабочих дней. Я выждала неделю и повторно задала вопрос в чате, являюсь ли я участником. Мне ответили, что условия выполнены и я заведомо учавствую. Я попросила проверить эту информацию, потому что неделю назад ответ был отрицательный. Оператор взяла время на проверку, после чего написала, что я все-таки в акции не учавствую, извинилась, что изначально дала неверную информацию о том что я учавствую, предложила не расстраиваться и добавила что ей очень жаль. (Наверно меня).

Я попросила составить обращение, (его составляла оператор, и текст я не видела), через 2 недели был получен ответ:

"Мария В., рассмотрели обращение №2069767. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции.".

Т.к. все условия были выполнены, что мне и подтвердили изначально в чате, а текст обращения писала не я, а оператор, то я подумала,что обращение составлено не верно, и решила составить его уже сама.

В обращении я написала, что условия были выполнены, и вероятно произошел сбой в работе приложения, поэтому прошу признать меня, оформившую карту в полном соответствии с условиями акции, участником этой акции.

(Карту я оформляла только из-за этой разрекламированной акции, и естественно, без неё карта мне не нужна)

Отправить и зарегистрировать мое обращение, уже составленное мною, мне не удалось, т.к оператор отвечал, что профильное подразделение уже дало ответ. И быстро отключился.

Дальнейший диалог построить не удалось, т. к.после этого, каждый раз, когда я что либо писала в чат, мне выскакивало в ответ " мы не можем вам помочь, т.к все операторы заняты". 

Эта надпись теперь выскакивает постоянно, хотя раньше я всегда могла, подождав время , поговорить с оператором . Пишу сюда, т к другого способа общения с банком больше у меня нет.