Как мне Газпромбанк помогал (спойлер нет)

                                                                                                                            Ошибаться можно, врать нельзя

                                                                                                              Андрей Б-сов, министр обороны РФ

Одним чудесным ноябрьским днем (26 ноября, если быть точным) я решил завести накопительный счет в Газпромбанке. У меня там была кредитка(это важно для дальнейшего повествования). Завел там обычный счет, чтобы деньги не упали на кредитку(ох как я был прав в своих подозрениях). Перевел через СБП, и, как вы уже догадались, деньги упали на кредитку. Я подумал, ну ничего, это же мои денежки, сейчас заведу накопительный счет и переведу. Sweet summer child. Перевод с кредитки возможен только на дебетовую карту выдало мне приложение. Ок, заводим цифровую дебетовую карту. Переводим. Упс, комиссия на перевод с кредитки 5,5%+500р. СВОИХ. СОБСТВЕННЫХ. СРЕДСТВ. «Все еще можно исправить, нужно только объяснить все банку и мне помогут», подумал я и написал в чат поддержки. Чат-бот, после первой же моей фразы, радостно подключил мне услугу «Информирование»(и это была не фраза «подключи мне услугу информирование, как вы могли подумать) всего за 99р/месяц. Я попытался закрыть кредитку, справедливо полагая, что остаток по счету упадет на дебетовую, что подтверждал и чат-бот. Но есть один нюанс – нужно подтверждение оператора. И вот тут началось веселье. В течение дня невозможно пообщаться с живым оператором. Вообще. Совсем. Никак. Днем они пишут, что операторы заняты, напиши позже, т.е. даже не берут в работу запрос. Ночью (в 23:30) случилось чудо! Мой запрос был принят, и мне нужно было немного подождать. Спустя полтора часа ожидания я получил ровно ничего. На горячей линии брат-близнец чат-бота радостно докладывал, что ожидание оператора «более 30 мин». Один раз я дождался фразы «время ожидания оператора одна минута». Угадайте, что? Правильно, ни через минуту, ни через десять, ни через двадцать оператор не появился, а в трубке все также раздавалось «время ожидания оператора одна минута».  

Я приуныл, но веры в человечество не потерял. Пошел с утра в отделение. После моего рассказа мадемуазель напротив прыснула в кулачок и выдала: ну ты попал. Предложила написать заявление на перевод денег с кредитки на дебетовую со сроком рассмотрения месяц. На мое предложение просто закрыть карту сообщила, что в таком случае они не гарантируют получение денег. Я впечатлился. После долгих переговоров и звонков непонятно куда, милое создание согласилось на закрытие карты, но с переводом на счет стороннего банка. Срок сегодня. Я воспрял духом! Не все потеряно, мне помогут! Что могло пойти не так? Сверив все данные, мы создали заявление на закрытие карты. Мне сунули расписаться на последнем листе. Благо я решил проверить все ли так на остальных листах. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что мои денежки собираются перевести в «Банк Рога-и-Копыта» (название конечно другое, я его не запомнил, но вряд ли кто-то его вообще слышал). На мой вопрос, а как собственно так вышло? Мадемуазель сконфуженно заявила, что «программа подставила не тот ИНН». Написали заявление на изменение реквизитов перевода. Обещали рассмотреть в течение пары дней + пара дней на перевод. По итогу посещения отделения, мне не выдали никаких документов (платежки или типа того). Но это я понял уже потом.

Что мы имеем спустя неделю: деньги все еще числятся на закрывающейся кредитке, на горячей линии все также «ожидание ответа оператора бесконечно». Всем советую этот банк. Обслуживание и поддержка не оставят равнодушными самого взыскательного клиента!