Обман. Списывают средства за фактически не оказанные услуги

Открыл в этом банке карту UnionPay для поездки за рубеж. По условиям пользования в первый год нет платы за ее обслуживание.

Оплатил несколько покупок за границей, не оценил преимущества и решил отказаться от пользования, для чего преждевременно, до истечения льготного периода пользования, обратился в банк для закрытия карты.

Дозвониться в банк просто невозможно, ждать ответ оператора приходится более часа!! Обратился в чате. Ответили, что для формирования заявления нужно дождаться ответа специалиста контактного центра. Но и в чате тоже никто не ответил и на мое заявление никто не отреагировал. 

В итоге мое заявление на закрытие карты было проигнорировано и начислена комиссия за обслуживание. Видимо, это не случайность, а стратегия по принудительному удержанию клиентов для начисления комиссии. 

Несколько раз обращался для пересмотра комиссии, обращения 2015659 и 2039942, банк оснований для пересмотра решения не видит. В чате банка пишут, что надеются на мое понимание. А где же понимание со стороны банка? Если я своевременно обратился для закрытия, но мое заявление просто проигнорировали. Если у банка недостаточно сотрудников для своевременной обработки входящих обращений, то разве от этого должны страдать клиенты?? И ладно если бы я пользовался картой и требовал отмены списания комиссии, но после моего обращения я картой не пользовался, следовательно банк требует оплату услуги, которая фактически не была оказана, т.к. по прошествии года я карту не использовал.

Мало того, что сервис у банка изначально отвратительный, не реагируют на обращения, так еще и никакой лояльности, ведь в данном случае вина банка очевидна. 

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА! Ну а я готовлю обращение в ЦБ.